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Connaway, Lynn Silipigini, comp. 2015. The library in the life of the user: Engaging with people where they live and learn. Dublin, Ohio: OCLC Research. http://www.oclc.org/research/publications/2015/oclcresearch-library-in-life-of-user.html [Consulta: 02/12/2015]

Desengañémonos y tengamos presente que fuera de nuestra órbita (la informativa-documental) mucha gente no usa la biblioteca para buscar y recuperar información, sino que se sirve del entorno cercano y de Internet. Por lo tanto, sea cual sea nuestro papel -como académicos, bibliotecarios, usuarios o otros- la pregunta a hacernos es: ¿la biblioteca encaja en la vida de las personas?

El informe que os reseñamos estructura en 10 artículos que corresponden a una década de investigación con el objetivo de conocer más y mejor el comportamiento de los usuarios.

En líneas generales, las investigaciones hechas combinan metodologías cuantitativas y cualitativas; y los cuestionarios, las entrevistas, los focus groups y los chats han sido las técnicas empleadas para recoger la información por parte de los usuarios y no usuarios de bibliotecas.

Destacar que se habla de manera reiterada en el informe de la generación bautizada como millennials y, más en concreto, los screenagers (los millennials son los nacidos después de 1980 y los screenagers tienen entre 12-18 años) porque han crecido rodeadas de pantallas y su comportamiento a la hora de buscar y recuperar información es totalmente diferente. Son los usuarios, no usuarios y bibliotecarios del futuro inmediato.

En las escasas dos páginas de reseña he intentado destacar lo más relevante de las 200 páginas del informe y, por tanto, el contenido completo merece ser leído con calma y en su totalidad, por la relevancia, solidez y aplicabilidad de los resultados. Al Blok de BiD ya hemos reseñado unos veinte informes de la OCLCResearch, los podéis consultar en http://www.ub.edu/blokdebid/es/search/node/OCLC%20Research%20type%3Astory%20language%3Aes%20%22OCLC%20Research%22

El capítulo 1 quiere ayudar a reinterpretar las cinco leyes de Ranganathan -que aún tienen vigencia- todo reordenando foto. En el contexto actual de abundancia de información, la disponibilidad de recursos y de servicios deben resultar atractivos para los usuarios, y las bibliotecas y los bibliotecarios pueden conectarse mejor.

El segundo artículo quiere conocer en el proceso de búsqueda y recuperación de información como y cuando decidimos qué y cuánta información es suficiente para satisfacer nuestros objetivos o necesidades. La respuesta se intenta conseguir con la aplicación de la teoría de los roles y teoría de la elección racional.

El tercer estudio se centra en los usuarios del presente y del futuro, los millennials y los screenagers, y tiene carácter internacional -a diferencia de las anteriores que era sólo estadounidense. Los entrevista, así como también analiza más de 400 transcripciones de chat. Para los millennials, los servicios virtuales de referencia son más atractivos vía chat o mensajería instantánea que no el e-mail, por ejemplo. Una recomendación extraída es incorporarlos en los procesos de desarrollo y evaluación de los servicios.

El capítulo 4 tiene como punto de partida el gran reto de la biblioteca (digital o presencial): desarrollar y actualizar las colecciones y servicios con el fin de servir a las diferentes generaciones de usuarios. Se apunta la idea de que los bibliotecarios deberían crear diferentes espacios para las diversas necesidades de los usuarios, así como promover el perfil de bibliotecario como guía o ayudante, pero nunca como filtro/seleccionador de información.

El 5º estudio selecciona una docena de proyectos de comportamiento de usuarios (OCLC, RIN y JISC) con la voluntad de ofrecer una síntesis, tanto de los resultados contradictorios como los de consenso. Los resultados compartidos, en líneas generales, dicen que existen diferencias por disciplina; se confirma un incremento de la importancia de las revistas electrónicas; la centralidad de Google y motores de búsqueda; y enumera las implicaciones para las bibliotecas -que traduzco a continuación:

• "La biblioteca sirve a muchos grupos, con diferentes necesidades y comportamientos.
• Los sistemas de biblioteca deben mejorar el hecho de proporcionar un acceso transparente a los recursos.
• Los bibliotecarios deben tener en cuenta cada vez más una mayor variedad de formatos y contenidos digitales.
• Los sistemas bibliotecarios y de contenido deben estar preparados para el cambio de comportamientos de los usuarios.
• Los sistemas de biblioteca deben parecer y funcionar más como motores de búsqueda, es decir, Google y Yahoo, y servicios web, es decir, Amazon.com, ya que estos son familiares para los usuarios que se sienten cómodos y confiados en su uso.
• Los metadatos de alta calidad son cada vez más importantes para el descubrimiento de los recursos apropiados.
• La biblioteca debe dar una mejor publicidad a su marca, su valor, y sus recursos a la comunidad".

En el sexto bloque se preguntan: ¿por qué la gente elige fuente de información en lugar de otra? ¿Qué factores contribuyen a su selección de fuentes de información? La respuesta: la conveniencia. Es un factor para la toma de decisiones en todas las situaciones, y los resultados dicen que se sacrifica el contenido por la conveniencia. Con el fin de atraer a la gente las interfaces y los sistemas bibliotecarios deben parecer más familiares, accesibles y populares, sin necesidad de formación previa para usarlas.

El séptimo informe toma como referente un nuevo modelo de desarrollo de servicios y sistemas bibliotecarios: el usuario como centro de la toma de decisiones.

En octava posición encontramos The Digital Visitors and Residents project (también de alcance internacional, Reino Unido, Estados Unidos y en corto plazo resultados del Estado español, entre otros países). Quiere profundizar en las motivaciones y maneras que tiene la población de conectar con la tecnología a la hora de obtener información.

El penúltimo capítulo quiere profundizar en: dónde buscamos la información, qué buscamos y por qué. Cabe destacar la nomenclatura de las 4 etapas/perfiles en la vida académica de los usuarios: emerging; establishing; embedding y experiencing.

Por último, el último estudio se centra en lo que habría que hacer para que el 2020 las bibliotecas fueran relevantes. Aparte de seguir adaptándose de manera constante y ofrecer servicios a la gente, será necesario que "involucren y motiven los investigadores, académicos y empresarios para contribuir, compartir y reutilizar el contenido", por ejemplo. Además, deberán "desarrollar alianzas con los individuos que crean, recopilan y analizan conjuntos de datos a fin de proporcionar las políticas, sistemas y servicios para el almacenamiento, acceso, conservación y reutilización".