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GESOP (2014). Estudi d'ús, satisfacció i expectatives del servei de bibliobús. Resum principal de resultats. Desembre de 2014. Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona. Disponible a: http://www.diba.cat/documents/16060163/23868316/presentacio_bibliobusos_2015.pdf/0352b115-a12c-4421-8941-7dbaf6c4a7ce  [Consulta: 10/04/2015].

La Gerencia de Servicios de bibliotecas de la Diputación de Barcelona hizo público, a finales de año, el resumen de resultados del «Estudio de uso, satisfacción y expectativas del servicio de bibliobús», un estudio realizado por la empresa GESOP a partir de una doble análisis: una cuantitativa, basada en 600 entrevistas telefónicas realizadas a usuarios activos (400) y no usuarios (200) de los bibliobuses y una cualitativa, a partir de 4 grupos de discusión formados por 5-6 usuarios con carné de los municipios atendidos por los bibliobuses de las áreas de Vic, Manresa, Granollers e Igualada.

El estudio se fija como objetivo "Ampliar el conocimiento sobre la demanda, los usos, los servicios y las expectativas de los usuarios o potenciales usuarios de este servicio" y es el segundo que hace la Gerencia de Servicios dirigido a conocer los usuarios de bibliobuses tras un primer llevado a cabo a mediados de 2001 para completar los datos obtenidos de un estudio global previo. Posteriormente, el Servicio de bibliotecas ha llevado a cabo, de manera periódica, otros estudios generales con resultados en cuanto a la satisfacción de usuarios de bibliotecas o de un segmento específico pero, hasta ahora, no había hecho ningún otro dirigido específicamente a los usuarios de los bibliobuses.

El informe final que se ha publicado recoge información sobre el perfil de los usuarios (y no usuarios) del bibliobús y da resultados sobre el significado que tiene el bibliobús en el contexto de la red de bibliotecas; presenta, además, datos sobre las pautas de uso del bibliobús y sus motivaciones y una valoración general y específica del servicio del bibliobús. El último punto hace una relación de demandas y propuestas de los usuarios.

Y sobre estos datos basa su estructura, que se organiza en cinco ámbitos. En una primera parte se describen las características de los entrevistados organizados en tres grandes grupos: usuarios, antiguos usuarios y personas que nunca han sido usuarios. La segunda parte recoge información sobre el uso del bibliobús y se dan datos sobre la opinión y uso de las paradas. En una tercera parte se presenta toda la información relacionada con la valoración que hacen del bibliobús los dos primeros grupos y el cuarto bloque está constituido por las propuestas que los tres colectivos hacen de cara a mejorar el servicio y se recogen propuestas para atraer a los no usuarios. Esta parte se cierra con la valoración que hacen de diferentes propuestas de futuro sobre préstamo digital. El resumen de resultados se cierra con un apartado de Conclusiones y recomendaciones especialmente interesante.

Aunque el estudio es muy extenso y ofrece muchos datos de interés, a continuación se destacan algunas de especialmente significativas.

Sobre el perfil de los usuarios:

• Los que no han sido nunca usuarios son el colectivo más lector, con una media de 12,2 libros el último año, respecto al 11,5 de los usuarios y 7,4 de los antiguos usuarios;
• La lectura en digital es 10 puntos superior en el caso de los que nunca han sido usuarios (32,4%) respecto a los usuarios (22,2%);
• Los usuarios de bibliobús son los que hacen menos uso diario de Internet y los que tienen menos presencia en las redes sociales. Sin embargo, los porcentajes son bastante altos (un 70,5% accede a diario a Internet y un 51,5% forman parte de alguna red social). Facebook y Twitter son las dos redes más utilizadas.

Sobre la imagen del bibliobús:

• Individualmente se vincula al enriquecimiento personal, al entretenimiento y al descubrimiento y se valora la posibilidad que ofrece como espacio de relación intergeneracional y como dinamizador;
• Se hacen evidentes diferencias significativas respecto a las bibliotecas: la personalización, el ambiente cálido e informal, la espontaneidad y la adaptación al usuario, el espacio pequeño y conocido, la libertad y la comodidad de tenerlo junto son los aspectos que se destacan positivamente; en el otro lado se destacan, la oferta limitada y la dependencia de horarios y de frecuencia;
• Para los antiguos usuarios de bibliobús y para las personas que no lo han sido nunca se señalan tres razones fundamentales para utilizar las bibliotecas: el horario más amplio, la oferta y diversidad de contenidos y servicios y la comodidad para llegar.

Sobre el uso:

• Hasta los 12 años y a partir de los 30 años son las etapas en que se hace más uso del bibliobús, en la preadolescencia, la adolescencia y la etapa universitaria es cuando esta frecuencia disminuye, en el último caso, en favor de la uso de otras bibliotecas. El uso se recupera en una etapa de más madurez y se vuelve a perder hacia la vejez por problemas visuales o porque no hay un hábito adquirido.

El informe hace también algunas propuestas de mejora, entre las que sobresalen, el incremento de la oferta de materiales, en variedad y novedades, y el aumento de la frecuencia y la alternancia en el turno de horario de las paradas. Además, usuarios y no usuarios valoran algunas propuestas de futuro que el estudio les planteó con la voluntad de conocer el grado de aceptación de servicios que facilitaran la gestión del préstamo a domicilio a través de internet o el préstamo digital. Curiosamente, estas propuestas son mejor valoradas por los no usuarios que los usuarios que ponen de manifiesto una percepción más bien negativa por lo que pueden implicar de pérdida de contacto con los bibliotecarios y, también, por el miedo a perder el servicio que ofrece el bibliobús. En el caso del préstamo de libros digitales una minoría que ya los utiliza valora positivamente la propuesta.

Finalmente, el estudio se cierra con unas conclusiones y recomendaciones que pueden ser útiles para la revisión del servicio:

• Mejorar la oferta de espacio y de servicios: a través del propio bibliobús -con más espacio para la exposición de novedades y revisando la zona de acceso a Internet- pero, también, a través de la colaboración con otras entidades del municipio o de la organización de actividades itinerantes entre varios municipios. Se destaca también la necesidad de formar a los usuarios para aumentar el uso del catálogo y de las gestiones en línea.
• Mejorar la visibilidad del bibliobús: a través de una comunicación más personalizada y adaptada a los usuarios del bibliobús y, también, aprovechando las redes sociales como herramienta de difusión (de paradas, actividades, novedades, incidencias...).
• Mejorar el uso del bibliobús: alternando los horarios de las paradas para acercarse a otros colectivos y para favorecer la colaboración con las escuelas y los hogares de ancianos.