Teorías de la comunicación social
Las teorías de la comunicación, con clara incidencia en el ámbito de los mass media y en la gestión política han analizado ampliamente cuáles son las características tanto del emisor como del receptor y del medio de transmisión en la gestión y divulgación masiva de información. Como amplificadores de la realidad o, mejor dicho, de los discursos sobre la realidad, estos medios de comunicación resultan fundamentales a la hora de gestionar situaciones de riesgo o de otros que potencialmente pueden llegar a serlo. En concreto, hay que tener en cuenta tres factores básicos:
Ø El EMISOR. Es uno de los elementos fundamentales a la hora de transmitir o comunicar riesgos o situaciones que puedan ser percibidas como tales. Las principales características del emisor son:
- Credibilidad. El emisor y la fuente deben ser percibidas como creíbles.
- Atractivo. No sólo se refiere a un atractivo físico (que siempre es relativo a los ojos de los receptor) sino que hace referencia a la inteligencia interpersonal del emisor (es decir, la autoestima o la percepción de sentirse bien con uno mismo) y la inteligencia interpersonal o empatía (capacidad para ponerse en el lugar del otro y establecer relaciones de mutua confianza)
- Solvencia. El emisor debe generar la percepción de que es un experto, es decir, que tiene conocimientos importantes sobre aquello de lo que está hablando.
Ø LA INFORMACIÓN O MENSAJE. Es el elemento de contenido de la comunicación y debe contemplar las siguiente características:
- Coherencia. El mensaje o la información debe tener coherencia interna, es decir, no debe contener informaciones contradictorias. A menudo, como hemos visto al principio, determinados discursos contradictorios se suceden sin solución de continuidad, lo que termina por generar desconfianza en la información recibida.
- Repetición. El mensaje debe ser repetido para incidir sobre el receptor, pese a este punto hay que ser cuidadosos pues una excesiva repetición puede generar saturación informativa y pérdida de atención o reactancia a seguir el mensaje.
- Tipo de contenidos. Básicamente, una campaña de comunicación social debe saber combinar adecuadamente contenidos de carácter racional con contenidos de carácter emocional. El predominio de uno o otro tipo de contenidos dependerá del nivel de conocimiento del receptor y de sus características. Sin embargo, una vez más, el excesivo énfasis en los contenidos emocionales puede terminar generando insensibilidad sobre el tema en cuestión.
Ø EL CANAL, es decir, el medio por el que se transmite la información. Evidentemente, el tipo de situación de riesgo o de peligro real determina los canales más adecuados. Por ejemplo, en una situación de catástrofe, donde la información debe ser directa y al momento, la radio se ha convertido en un canal clave en el establecimiento de consignas y comportamientos de protección o evitación de la situación para la población.
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aquí tenéis los resultados de un estudio sobre el tratamiento periodístico que se hizo de la oleada de incendios forestales que arrasó Catalunya en el verano de 1994. |