Els compromisos de qualitat són l’element clau i determinant de les cartes de serveis. Si una carta no els conté, esdevé un document merament informatiu.

Tots els serveis d’una carta han de disposar, com a mínim, d’un compromís vinculant. Aquest tipus de compromís expressa allò que la ciutadania pot esperar.

L'Arxiu Històric assumeix els compromisos següents:

1. Revisar i actualitzar (si escau) dos cops a l’any la informació recollida en el web de l’Oficina de l’Arxiu Històric i Patrimoni Documental de la Universitat de Barcelona sobre la localització, les instal·lacions, els horaris, el contacte i els serveis.

2. Donar un tracte cordial, respectuós, clar, precís, adequat i qualificat als usuaris.

3. Mantenir confortables les instal·lacions, així com la sala de consulta de l’Arxiu Històric.

4. Mantenir uns barems de temperatura i humitat adequats i segurs tant en l’Arxiu Històric com en els arxius intermedis.

5. Atendre les consultes i les peticions de serveis rebudes a través del formulari de contacte en un termini màxim de dos dies hàbils, a comptar des de la data que es rep la sol·licitud.

6. Oferir una cita presencial per consultar documentació en sala, sempre que s’hagi sol·licitat prèviament, en un termini màxim de trenta dies hàbils, a comptar des de la data de la petició.

7. Fer efectius els serveis de préstec i activació en un termini màxim de tres dies hàbils, a comptar des de la data de la petició.

8. Fer efectius els serveis de transferència, eliminació, assessorament i formació en gestió documental en un termini màxim de trenta dies hàbils, a comptar des de la data de la petició.

9. Lliurar les reproduccions i digitalitzacions sol·licitades en un termini màxim de quinze dies hàbils, a comptar des de la data de la petició.

10. Organitzar una jornada de portes obertes o una activitat equivalent a les instal·lacions de l’Oficina de l’Arxiu Històric i Patrimoni Documental, així com als arxius intermedis i a l’Arxiu Històric, en el marc del Dia Internacional dels Arxius.

11. Posar a disposició dels usuaris qüestionaris d’expectatives i de satisfacció per valorar el nivell de qualitat dels serveis i estudiar els suggeriments de millora que proposin.

12. Respondre a les queixes, les reclamacions i els suggeriments rebuts en un termini màxim de trenta dies hàbils, a comptar des de la data que són rebuts.

13. Revisar i avaluar el grau de compliment dels compromisos de qualitat d’acord amb els resultats obtinguts mitjançant l’ús dels indicadors de qualitat.