Introducció

Judit Amposta i Cristina Ribó

L'objectiu principal és adquirir les bases i les eines útils per dissenyar un sistema de qualitat que sigui flexible per adaptar-se a les noves normatives, integrant els elements que maximitzen l'eficiència i redueixen els costos dels sistemes de qualitat. D'aquesta manera, es poden evitar els problemes derivats de produir amb sistemes de qualitat inadequats, com ara reclamacions, desviacions, retirades, etc.