- Procediment
- Àmbit institucional
Aquest procediment descriu les intervencions del Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona, les quals tenen com a objectiu fer efectiva la mediació com a eina principal per gestionar els conflictes interpersonals que sorgeixin —arran de la convivència— entre membres de la comunitat universitària, per tal d’evitar que el conflicte afecti el desenvolupament de les activitats i la integritat personal.
El Servei de Mediació s’adreça als tres col·lectius de la comunitat universitària: personal docent i investigador (PDI), personal d’administració i serveis (PAS) i estudiants. L’objectiu és ajudar-los a gestionar per ells mateixos les situacions de conflicte que es produeixin, ja sigui dins del mateix col·lectiu o entre col·lectius diferents, de manera individual o col·lectiva. Els supòsits d’activitat mediadora estan recollits al Reglament del Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona i al Reglament pel qual s’aproven les normes de convivència de la Universitat de Barcelona i s’hi preveuen mecanismes de resolució dels conflictes.
Aquest procediment inclou les intervencions d’orientació, atenció i acollida, intermediació, mediació i seguiment. Totes aquestes actuacions estan fonamentades en els principis de gratuïtat, voluntarietat, imparcialitat, neutralitat i confidencialitat, que protegeix l’anonimat i la intimitat de les persones usuàries.
El procediment s’inicia quan un membre de la comunitat universitària s’adreça o és adreçat al Servei de Mediació per rebre orientació respecte a un conflicte, i finalitza quan s’arriba a una solució després de les actuacions dels mediadors del Servei de Mediació o a la derivació del cas, a petició de la persona interessada, cap a l’òrgan, servei o unitat que correspongui (Unitat d’Igualtat; Oficina de Seguretat, Salut i Medi Ambient; Relacions Laborals i Desenvolupament de Recursos Humans; Serveis Jurídics i Convenis; Sindicatura de Greuges; vicerectorat encarregat dels afers del PAS; vicerectorat encarregat del professorat, o vicerectorat encarregat dels estudiants).
Unitat de referència
Responsable: Vicerectorat d'Igualtat i Gènere
Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona
- Dídac Villagrasa
- 934 031 390
- mediacio@ub.edu
- Balmes, 7, 1-D
08007 Barcelona
1. Petició de la persona usuària
La persona usuària es posa en contacte amb el Servei de Mediació per telèfon, correu electrònic, en persona, o emplenant el formulari disponible al web del Servei de Mediació.
- Termini: Sense termini establert.
2. Programació de la sessió primera sessió d'orientació
El Servei de Mediació programa una primera sessió d’orientació amb la persona usuària.
- Termini: El més aviat possible.
3. Sessions d'orientació
Es fa una primera sessió d’orientació en què la persona usuària explica als mediadors del Servei de Mediació la seva casuística.
En aquesta sessió, prèvia a qualsevol actuació, els mediadors informen la persona usuària del valor, els avantatges, els principis i les característiques de la mediació. Així mateix, la informen de les diferents vies que inclou: derivació, atenció o acolliment, intermediació o mediació.
Els mediadors duen a terme les sessions d’orientació necessàries amb la persona usuària, per tal de recollir la informació suficient per elaborar una primera valoració del cas.
4. Valoració i anàlisi
El Servei de Mediació, a partir de la informació recollida en la sessió o sessions d’orientació, fa la valoració i anàlisi de la casuística plantejada per la persona usuària i dissenya l’estratègia d’intervenció, que pot ser:
- derivació,
- atenció o acolliment,
- intermediació, o
- mediació.
Depenent de cada cas, el Servei de Mediació realitza una intervenció:
- de derivació a l’òrgan, servei o unitat que correspongui (vegeu el punt 5),
- d’atenció o acolliment (vegeu el punt 6),
- d’intermediació (vegeu el punt 7), o
- de mediació (vegeu els punts 8 i 9).
- Termini: 15 dies des de la sessió d'orientació com a màxim.
5. Derivació a l'òrgan, servei o unitat que correspongui
Si la valoració del Servei de Mediació conclou que el conflicte plantejat no s’adequa als supòsits d’intervenció mediadora però sí que requereix una altra intervenció especialitzada, es deriva la persona usuària —amb el seu consentiment— a l’òrgan, servei o unitat corresponent de la Universitat de Barcelona.
Els principals serveis i unitats amb què col·labora el Servei de Mediació són:
- Unitat d’Igualtat
- Oficina de Seguretat, Salut i Medi Ambient (OSSMA)
- Serveis Jurídics i Convenis
- Relacions Laborals i Desenvolupament de Recursos Humans
- Sindicatura de Greuges
-
Altres òrgans de govern, entre els quals destaquen el vicerectorat encarregat d’afers del PAS, el vicerectorat encarregat del professorat i el vicerectorat encarregat dels estudiants.
És possible que, en alguns casos, aquesta derivació i corresponent intervenció d’una altra unitat especialitzada serveixi perquè les persones usuàries puguin fer ús del Servei de Mediació posteriorment. Aquest retorn sempre depèn de la consideració i decisió de l’òrgan, servei o unitat a qui s’hagi derivat aquesta situació i de la voluntat de les persones usuàries.
El Servei de Mediació dona per finalitzada l’actuació i en fa el seguiment (es passa al punt 15).
6. Intervenció d'atenció o acolliment
Si la valoració del Servei de Mediació conclou que el conflicte plantejat s’adequa als supòsits d’intervenció mediadora però que és un assumpte de convivència de poca entitat o de caràcter lleu, es fa una intervenció d’atenció o acolliment.
Aquesta intervenció consisteix a oferir una atenció personalitzada i propera. Té com a finalitat que la persona usuària es posi en contacte amb les unitats o càrrecs més propers al fet (deganats, direccions de departaments, caps d’estudis, caps d’unitats o de serveis, etc.) per tal que actuïn com a actors de suavització i d’acord entre les parts, o perquè la persona usuària fins i tot pugui trobar l’estímul necessari per transformar per ella mateixa la relació amb l’entorn o amb les persones que l’envolten.
Aquest suport institucional és, en moltes ocasions, suficient per resoldre la situació, i no és necessari obrir cap altra via en el procediment. En aquest cas, el Servei de Mediació dona per finalitzada l’actuació i en fa el seguiment (es passa al punt 15).
En cas contrari, la persona usuària pot, seguidament, ajudar-se de qualsevol de les altres intervencions que ofereix el Servei de Mediació (vegeu el punt 7 i els punts 8 i 9).
7. Intervenció d'intermediació
En atenció a les circumstàncies concretes del cas i a la voluntat de les persones afectades, els mediadors poden realitzar una intervenció d’intermediació, que consisteix en sessions individuals amb les parts implicades amb l’objectiu de millorar la convivència i aturar l’escalada del conflicte.
Aquesta intervenció és útil quan hi ha situacions en què és especialment difícil o delicat fer sessions conjuntes, ja sigui pel moment d’escalada del conflicte, pel nombre de persones afectades o per les relacions de jerarquia que hi hagi.
La intermediació és una intervenció més flexible, adequada a necessitats excepcionals, en la qual, per tant, no és obligatòria la signatura d’actes. Aquesta intervenció pot aconseguir una evolució favorable del conflicte que en permeti la redirecció a un procediment de mediació (vegeu el punt 8).
En el cas que no sigui necessari redirigir la mediació, el Servei de Mediació dona per finalitzada l’actuació i en fa el seguiment (es passa al punt 15).
8. Obertura de l'expedient de mediació
Si el Servei de Mediació considera que la casuística requereix mediació, obre l’expedient de mediació corresponent, sempre a petició de les parts implicades —o a petició d’una de les parts, sempre que l’altra ho accepti—.
9. Intervenció de mediació
Seguidament, el Servei de Mediació inicia el procediment de mediació i estableix el calendari de reunions individuals (caucus) i/o conjuntes amb les parts en conflicte.
Correspon a la Comissió de Convivència impulsar i tramitar administrativament el procediment de mediació, d’acord amb el Reglament pel qual s’aproven les normes de convivència de la UB i amb el Reglament del Servei de Mediació.
La durada de la mediació depèn de la naturalesa i la complexitat del conflicte, però no pot excedir els seixanta dies hàbils, comptats des del dia de la reunió inicial. A petició de les parts o dels mediadors, se’n pot prorrogar la durada fins a un màxim de trenta dies hàbils més.
En la sessió final de la mediació, en el cas que s’hagi arribat a un acord o a un acord parcial, les parts redacten una acta final en la qual han de fer constar exclusivament i de manera clara i concisa els acords assolits. Si no s’ha arribat a cap acord, les parts també han de redactar una acta final en què s’ha de fer constar aquest fet.
L’acta final ha d’estar signada per totes les parts implicades en el conflicte i pels mediadors. L’acord és confidencial i cada part n’ha de conservar un exemplar. En qualsevol cas el Servei de Mediació n’ha de tenir una còpia.
- Termini: 60 dies hàbils des de la reunió inicial, com a màxim, prorrogables 30 dies més a petició dels mediadors i de les parts implicades.
10. Tramesa de l'acta a la Comissió de Convivència
El Servei de Mediació tramet a la Comissió de Convivència una còpia de l’acta final signada per les parts implicades en el conflicte i pels mediadors, que pot ser:
- acta d'acord,
- acta d'acord parcial, o
- acta de no acord.
11. Tancament de l'expedient de mediació
Seguidament, el Servei de Mediació dona per finalitzada l’actuació, tanca l’expedient de mediació i en fa el seguiment (vegeu el punt 15).
12. Elevació al Comité d'Ètica, si escau
La Comissió de Convivència informa el Comitè d’Ètica dels casos de mediació tramitats i finalitzats.
En els casos en què amb la mediació no s’arriba a cap acord o l’acord és parcial, la Comissió de Convivència eleva l’assumpte al Comitè d’Ètica, qui resol el conflicte.
13. Compliment dels acords assolits
Els acords assolits i signats vinculen la persona usuària i la contrapart, i com a conseqüència generen una obligació de compliment.
La Comissió de Convivència ha de vetllar perquè es compleixin els acords de mediació que les parts hagin subscrit.
14. Custòdia i registre de l'acta final
La Comissió de Convivència és la responsable de la custòdia i el registre de l’acta final.
15. Seguiment del Servei de Mediació
El Servei de Mediació fa un seguiment posterior de tots els casos, una vegada han estat tancats. Per fer aquest seguiment, els mediadors es posen en contacte amb les persones usuàries al cap de tres mesos, de sis mesos i d’un any de la finalització de les actuacions.
En qualsevol moment, les persones usuàries poden tornar a fer ús dels serveis d’intervenció, atenció o acolliment, intermediació o mediació amb la finalitat de mantenir una convivència adequada a la Universitat.
Si la situació s’ha resolt, el Servei de Mediació dona per tancada definitivament la seva actuació.
- Termini: A cap de 3 mesos, 6 mesos i 1 any de la finalització de les actuacions.
- Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal [PDF]
- Llei 15/2009, de 22 de juliol, de Mediació en l'Àmbit del Dret Privat [PDF]
- Estatut de la Universitat de Barcelona
- Reglament del Servei de Mediació de la Universitat de Barcelona, aprovat pel Consell de Govern, en data 7 d'octubre de 2020
- Reglament pel qual s'aproven les normes de convivència de la Universitat de Barcelona i s'hi preveuen mecanismes de resolució de conflictes, aprovat pel Consell de Govern en data 1 de març de 2023
Navegació ràpida
Versió: 04 (08/06/2023)