Opció 2

Equips i perifèrics propietat de la UB

Apica a equips o perifèrics propietat de la UB amb garantia del fabricant i fora del període de garantia del fabricant:

  • Ordinadors de sobretaula amb antiguitat inferior a 7 anys
  • Portàtils amb antiguitat inferior a 6 anys
  • Impressores autoritzades prèviament pel Servei de Compres i perifèrics amb antiguitat inferior a 4 anys i import de reposició superior a 100 €. (sense IVA).

 

  • Quan un monitor s'ha adquirit per separat de la CPU, tindrà les mateixes condicions de servei que l'equip al que està connectat (NO es considerarà perifèric), però tindran diferents dates de compra (CPU i Monitor) per calcular la seva antiguitat.
  • Quan l'empresa de manteniment tingui dubtes sobre l'antiguitat de l'equip o perifèric per determina si està dins del contracte de manteniment, sol·licitarà a l'usuari una copia de la factura de compra o de la fitxa d'inventari UB.

 

En cas de disposar de garantia del fabricant, l'empresa de manteniment farà la gestió de la garantia amb el servei oficial i és el fabricant de l’equip/perifèric qui ha de fer la reparació. El tècnic de manteniment comprovarà si l'equip o dispositiu està sota garantia.

 

En funció de l'avaria es faran les següents actuacions:

Si cal canviar disc dur:

  • L'equip, sempre i quan tingui sistema operatiu Windows, es deixa amb la imatge instal·lada proporcionada per la UB i configurat el següent:
    • Compte d'usuari per accedir a la màquina
    • Correu electrònic
    • Impressores locals
    • Antivirus
    • Actualitzats els pegats de seguretat de Microsoft
    • Connexió a la xarxa
    • Activació de les aplicacions corporatives que necessiti l'usuari
  • Si el disc està en garantia l'empresa de manteniment passarà a retirar-ho passats 15 dies, cas contrari l'usuari es quedarà el disc i s'haurà de fer responsable de la destrucció del disc amb les seves dades. (pot contactar amb el PAU per tramitar la destrucció del disc)

 

Si el disc avariat és visible i es pot accedir a les dades, l'empresa de garantia haurà de traspassar:

  • Dades de l'usuari
  • Favorits i perfils d'usuaris dels navegadors
  • Recuperació del correu local i llibreta d'adreces si s'escau

 

Si cal canviar altre component de l'equip:

  • Es canvia la peça
  • El tècnic s'emporta la peça espatllada

  • L’empresa de manteniment oferirà a l'usuari un equip/perifèric de substitució temporal configurat seguint les pautes de la UB perquè pugui treballar amb normalitat.
  • Un cop reparat l'equip/perifèric l'empresa de manteniment el configurarà seguint les pautes de la ub
  • Si l'equip/perifèric no és reparable:
  • Si té garantia :
    • L’usuari no rep cap equip/perifèric de substitució definitiu ja que és el fabricant qui li té que solucionar l'avaria
    • Cas que el fabricant dictamini que la reparació no estigui coberta per la garantia, l'empresa de manteniment no es farà càrrec de la reparació.
    • L’usuari podrà demanar un pressupost de reparació segons les condicions pactades per la UB amb l'empresa de manteniment.
  •  Si no té garantia :
    • Equips sobretaula: L’usuari rebrà un equip de substitució definitiu pactat amb la UB i de característiques similars amb garantia d’un any, configurat seguint les pautes de la UB per poder treballar .
    • Equips portàtils: Quan no és reparable perquè el fabricant no dona suport a recanvis per al model avariat, l'empresa de manteniment proposarà la substitució de l'equip mitjançant la presentació de 2 o 3 ofertes d'equips amb característiques iguals o superiors pel que fa a processador, disc i memòria, la resta de prestacions seran el més semblants possibles. Amb garantia d'un any i configurat seguint les pautes de la UB per poder treballar .
    • L’empresa de manteniment es farà càrrec de retirar l’equip en i esborrar les dades un cop traslladades al nou.

Responsabilitats de l'empresa:

  • El tècnic de manteniment lliurarà a l'usuari els fulls d'intervenció corresponents a l'actuació que hagi fet.
  • En cas de baixa de l'equip l'empresa de manteniment proporcionarà a l'usuari un document amb les dades de l'equip/perifèric.
  • En cas que el període de restitució de l'equip/perifèric superi els 30 dies, l'àrea TIC exigirà un justificant de retard a l'empresa de manteniment i aquest fet quedarà anotat a la incidència.
  • Amb equips amb garantia, en cas d'avaries no cobertes per la garantia, l'empresa de manteniment haurà de lliurar a la usuària la informació proporcionada pel fabricant.
  • No es realitzarà cap actuació sobre l'equip si l'usuari no està present o no ha deixat encarregat a algun company per a la revisió de la intervenció. El tècnic tindrà que passar novament.
  • El tècnic tindrà que acreditar-se com a personal de l'empresa encarregada de resoldre l'avaria.

 

Responsabilitats de l'usuari:

  • En cas d'un equip o perifèric amb garantia, l'usuari es compromet a aportar la garantia o la factura de compra per a la gestió de la garantia.
  • En cas de que l'equip/perifèric no sigui reparable serà l'usuari qui ha de tramitar la baixa fent el següent:
  • Enviar correu electrònic al servei de Patrimoni i contractació, amb les següents dades:
    • Número d'inventari de l'equip o perifèric
    • Motiu de la baixa
  • Emplenar el formulari que trobareu a les pàgines de l'OSSMA
  • És responsabilitat de l'usuari disposar d'una còpia de seguretat de les dades per si es produeix qualsevol accident o incidència que pugui afectar a aquestes dades.
  • El tècnic valorarà la causa de l'avaria:
  • Si l'avaria és conseqüència d’un possible mal ús, com pot ser:
  • Incorrecta utilització, manipulació o manteniment.
  • Components trencats o danyats sotmesos a impacte.
  • Incorrecta reparació, modificació o ampliació per part del client d’un equip.
  • Queden exclosos de tota garantia els defectes i deterioraments produïts per fets externs, accidents, principalment accidents elèctrics, per desgast i per utilització incorrecta del producte.
  • i cas que no estigui coberta per l'assegurança, la unitat o servei de l'usuari es farà càrrec de l'import de la reparació de l'equip.
  • L'usuari ha d'informar al servei del PAU de qualsevol problema o discrepància durant la resolució de l'avaria. El servei del PAU vehicularà el problema i farà el seguiment fins a la seva resolució i vist-i-plau de l'usuari.

  • Horari d'atenció del PAU per entrada de tiquets: Laborables de 8:00h. a 21:00h.
  • Horari de prestació del servei de manteniment: Laborables de 8:00h. a 18:00h.
  • L'empresa de manteniment ha de deixar un equip operatiu en:
  •  menys de 16 hores el 90 % de les incidències
  •  menys de 28 hores el 95 % de les incidències
  •  menys de 40 hores el 100 % de les incidències.

 

Cerca:

 Si ets PTGAS/PDI/Personal extern:

  Portal de Gestió TIC UB (opció recomanada)
 93 402 16 87
 pau@ub.edu
 
 Horari d'atenció: Tots els dies laborables
Atenció in situ: de 8:00 a 15:00
Atenció telefònica: de 8:00 a 21:00

 Si ets estudiant:

 Servei d'Atenció a l'Estudiant (SAE)
 93 355 60 00 

 Si ets antic alumne:

 Si ets personal jubilat: