Opció 1

En funció de l'avaria es faran les següents actuacions:

Si cal canviar disc dur:

• L'equip, sempre i quan tingui sistema operatiu Windows, es deixa amb la imatge instal·lada proporcionada per la UB i configurat el següent:
  • Compte d'usuari per accedir a la màquina
  • Correu electrònic
  • Impressores locals
  • Antivirus
  • Actualitzats els pegats de seguretat de Microsoft
  • Connexió a la xarxa
  • Activació de les aplicacions corporatives que necessiti l'usuari
• L'empresa de garantia es farà responsable de la destrucció del disc amb les seves dades.

Si el disc avariat és visible i es pot accedir a les dades, l'empresa de garantia haurà de traspassar:

• Dades de l'usuari
• Favorits i perfils d'usuaris dels navegadors
• Recuperació del correu local i llibreta d'adreces si s'escau

L'usuari pot sol·licitar quedar-se amb el disc, un màxim de 15 dies, fins a verificar que té tota la informació traspassada.

Si cal canviar altre component de l'equip:

• Es canvia la peça
• El tècnic s'emporta la peça espatllada

• L'usuari rebrà un canvi definitiu d'equip del mateix model configurat seguint les pautes de la UB perquè pugui treballar amb normalitat.
• Si el disc de l'equip avariat no està danyat, s'instal·larà en el nou equip, si no es pogués aprofitar, s'actuarà de la mateixa manera que en el procediment de "Canviar disc dur”.
• L'empresa de garantia es farà càrrec de retirar l'equip espatllat i esborrar les dades un cop traslladades al nou equip.

Responsabilitats de l'empresa:

El tècnic de manteniment lliurarà a l'usuari els fulls corresponents a l'actuació que hagi fet: full d'intervenció i/o full de canvi definitiu d'equip

• No es realitzarà cap actuació sobre l'equip si l'usuari no està present o no ha deixat encarregat a algun company per a la revisió de la intervenció. El tècnic tindrà que passar novament.
• El tècnic tindrà que acreditar-se com a personal de l'empresa encarregada de resoldre l'avaria.

Responsabilitats de l'usuari:

És responsabilitat de l'usuari disposar d'una còpia de seguretat de les dades per si es produeix qualsevol accident o incidència que pugui afectar a aquestes dades.

El tècnic valorarà la causa de l'avaria:

• Si l'avaria és conseqüència d’un possible mal ús, com pot ser:
• Incorrecta utilització, manipulació o manteniment.
• Components trencats o danyats sotmesos a impacte.
• Incorrecta reparació, modificació o ampliació per part del client d’un equip.
• Queden exclosos de tota garantia els defectes i deterioraments produïts per fets externs, accidents, principalment accidents elèctrics, per desgast i per utilització incorrecta del producte.

i cas que no estigui coberta per l'assegurança, la unitat o servei de l'usuari es farà càrrec de l'import de la reparació de l'equip.

• L'usuari ha d'informar al servei del PAU de qualsevol problema o discrepància durant la resolució de l'avaria. El servei del PAU vehicularà el problema i farà el seguiment fins a la seva resolució i vist-i-plau de l'usuari.

• Horari d'atenció del PAU per entrada de tiquets: Laborables de 8:00h. a 21:00h.
• Horari de prestació del servei de Garantia: Laborables de 8:00h. a 18:00h.
• Segons el rènting o compra centralitzada (ccs):
• Rènting 31 tems de resposta 4 h. intervenció 1 dia
• Rènting 32 tems de resposta 4 h. intervenció 1 dia
• Rènting 33 tems de resposta 4 h. intervenció 1 dia
• Rènting 34 tems de resposta 4 h. intervenció 1 dia
• Rènting 35 tems de resposta 4 h. intervenció 1 dia
• Rènting 36 tems de resposta 4 h. Intervenció 1 dia
• Rènting 37 tems màxim resolució 2 dies
• Rènting 38 tems màxim resolució 2 dies
• Aules 2021 tems màxim resolució 2 dies
• CCS_2020 tems màxim de resposta 2 dies intervenció 1 dia
• CCS_2021 tems màxim de resposta 2 dies intervenció 1 dia.