La imatge corporativa en l´atenció ciutadana

En línia

PAS de la UB

El 25% de les places d´aquest curs està reservat per a persones inscrites en el Pla de la Gestió de l´experiència.

Import assumit per Formació del PAS

Mantenir una bon aimatge corporativa contribueix a crear satisfacció en la ciutadania respecte als serveis oferts. Per aquest motiu cal desenvolupar recursos que vagin en el sentit de crear una imatge basada en l´ètica i la qualitat i en saber-la comunicar.

• Analitzar els quatre vehicles de la imatge corporativa i definr com els professionals de l´Administració incideixen en els mateixos.
• Valorar els avantatges d´assolir una bona imatge.
• Comprendre el concepte de qualitat en el servei relacionat amb la satisfacció de les necessitats i expectatives del ciutadà. Identificar els elements constitutius de l´ètica de l´Administració i com desenvolupar-los en la pràctica.

• Els vehicles de la imatge corporativa.
• Els avantatges d´assolir una bona imatge.

      Anàlisi de la imatge que trasnmet l´entorn físic dos oficines d´

      atenció al ciutadà diferents. 

       Identificació del tipus d´imatge que es trnsmet al ciutadà    

      mitjançant l´análisi  de determinades frases habituals.

      Role Playing d´atenció al ciutadà en base als principis de la        

      comunicació excel-lent.

• El concepte de qualitat de servei. Pluja de idees sobre expectatives del ciutadà.
• L´ètica en l´Administració pública.
• Pluja d´idees sobre necessitats de ciutadà quan entra en contacte amb l´Administració.

Metodologia actia, participativa i experencial que seguirà a una seqüència didàctica similar pels diferents termes, en base a la reflexió de conceptes, debats, activitats i realització d´un pla de treball.

16

Comunicació, interpersonal

De participació.

Queda constància d'aquesta activitat formativa al currículum personal.