Gestió i control emocional en l'atenció a la ciutadania NOU

• Entrenar les emocions i reduir l’estrès vinculat a l’atenció al ciutadà.
• Identificar les principals causes de l’estrès en l’atenció de públic.
• Conèixer el marc de la intel•ligència emocional per a la gestió de l’estrès.
• Incorporar pràctiques preventives de l’estrès laboral.
• Reconèixer els símptomes de l’estrès en el propi cos.
• Conèixer i incorporar diferents tècniques de control emocional.
• Reduir la resposta d’estrès de l’organisme.
• Conèixer diferents eines de comunicació efectiva per gestionar situacions tenses d’interacció.

1. Intel·ligència emocional com a marc per entendre les la gestió emocional i de l’estrès

2. L'autocontrol i la gestió emocional

• Què són les emocions
• Com actuen
• Emocions bàsiques
• Estils personal respecte l'autoconeixement emocional
• Funcions de les emocions: adaptativa, motivacional, social i d'informació
• Capacitat de gestió de les pròpies emocions

3. El reconeixement de les emocions en els altres

• L'empatia: definició i estratègies pel seu desenvolupament
• Impacte en la reducció de l'estrès interpersonal i en la qualitat de l'activitat laboral

4. Estrès i estressos interpersonals

• Com funciones els processos d'estrès
• Indicadors dels estats d'estrès: cognitius, emocionals i racionals

5.Tècniques físiques de gestió de l'estrès

• Tècniques emocionals i cognitius de gestió de l'estrès
• Diferències entre estrès i Burnout

Teoricopràctica

D'assistència.

Quedarà constància de la realització d'aquesta activitat formativa al currículum personal.