Aceptació i gestió de crítiques (6h)

En línia.

Síncrona amb videoconferència (Aula Virtual E-Phro.com)

PAS ocupant posicions directives i de responsabilitat.

Activitat finançada en el marc de l'Acord de Formació per a l'ocupació de les Administracions Públiques (AFEDAP) i les organitzacions sindicals CCOO, UGT i CSIF, mitjantçant in conveni de col·laboració amb l'Escola de l'Admisnistració Pública de Catalunya. 

Desenvolupar estratègies comunicatives d´escolta activa, empatia i assertivitat amb una finalitat d´expressar necessitats, opinions o sentiments que poden esdevenir en crítiques argumentades i constructives.

1. Els elements del llenguatge en les disposicions comunicatives bàsiques.

• Impacte del missatge (verbal i no verbal)  en el receptor.
• L´altre com a receptor (actiu) del meu missatge.
• Els tres nivells de conversa a la comunicació.
• Diferències entre: empatia, confluència, confrontació i simpatia.
• Explorem la proxèmica. La distància personal: meva i de l´altre.

2. La tríada de la comunicació: Escolta activa vs escolta de qualitat, empatia, assertivitat.

3. Feedback comunicatiu: donant feedback, rebent feedback

Formació participativa i molt vivencial amb aplicacions de programació Neuro-lingüística que milloren la comunicació. Tots els blocs de continguts del programa a través de pràctiques que primerament s´efectuen amb el suport de l´expert, per posteriorment ser realitzades individualment.

El programa pretén adaptar els continguts formatius a la demanda d´una formació pragmàtica, basada en casos, simulacions i exemples que puguin aplicar-se a la realitat dels participants.

Com a detall de la dinàmica de treball, cadascuna  de les sessions que es desenvolupen en aquest format parteix dels següents elements:

1. Presentació de l´objecte de treball de cada contingut.
2. recollida de comentaris, experiències i aclariments.
3. Proposta d´activitat/s previstes per a cada contingut (segons blocs i simulacions adaptades a situacions similars a les reals).
4. Preparació individual/col·lectiva de l´activitat/s.
5. Execució de l´activitat seguit de´un feedback cap a cadascuna d´elles.
6. Conclusions de la sessió, en conjunt i establiment del pla per a esser treballat en l´àmbit diari professional dels participants.

Per a obtenir un major profit del taller la formació serà totalment pragmàtica i adaptada al perfil dels participants, i es per això que se´ls demanarà que preparin les activitats, relacionant-les amb les tasques i exemples propis del seu dia a dia

Pel seguiment del curs cal disposar d´un micròfon i una càmera de vídeo. 

L´alumne tindrà oberta la càmera i el micròfon tancat i seguirà les instruccions del professor per tancar o obrir el micròfon quan sigui necessari.

Us informem que de cara al compliment de la protecció de dades, per vídeoconferències NO es pot gravar la reunió ni fer fotografies ni compartir dades personals.

Comandaments

No s'expedeix certificat dels cursos inferiors a 10 hores. No obstant això, queda constància de la participació a la base de dades de Formació de PAS.