Universitat de Barcelona

Eines per comunicar en situacions emocionalment complicades. (10 h)

Descripció:

Curs	EINES PER COMUNICAR EN SITUACIONS EMOCIONALMENT COMPLICADES. (10 h)
Modalitat	En línia. Síncrona amb Plataforma Teams
Destinataris	PAS de la UB
Requisits
Cost	Import assumit per Formació de PAS.
Descripció	En el dia a dia de la vida laboral a vegades hi ha situacions en les quals hem d’afrontar haver de donar una informació que pensem que no serà ben rebuda. En aquesta formació parlarem de quina és la manera de transmetre i de respondre a les reaccions de l’interlocutor per donar seguretat a qui dona la informació i augmentar les possibilitats que l’interlocutor reaccioni de manera més favorable.
Objectius	Entendre la dinàmica dels fenòmens afectius. Conèixer i practicar com atendre adequadament una emoció i un sentiment. Conèixer, practicar i integrar la recepta assertiva.
Continguts	Preparar la comunicació. L’escenari. Aspecte cognitiu. Preparació. Aspecte emocional. Com registra la informació el cervell emocional i com afecta com comuniquem. Esbrinar què sap. Donar la informació. Detectar l’emoció de l’altre. L’espectre dels fenòmens afectius. Atendre reaccions. Emocions i sentiments. Concepte d’empatia. Intervenir. Què dir? Què fer? Respondre des del rol professional. Identificar els límits del rol. L’art de posicionar-se. Assertivitat. Tipus de conductes: assertiva versus passiva/agressiva. Estils comunicatius. Creences de cada conducta. Actituds, conductes i conseqüències. La recepta assertiva. Aclarir dubtes, contestar preguntes. Tancar la comunicació. Pla individual de treball.
Metodologia	Magistral participativa. Es combinaran les explicacions, els exercicis i les dinàmiques de compartir amb els companys i es fomentaran les intervencions amb veu i pel xat.
Observacions	El docent farà la convocatòria amb la plataforma Teams.
Hores	10
Places	16
Àmbit Formatiu	Perfeccionament
Àrea temàtica	Comunicació interpersonal
Certificat	D'assistència. Quedarà constància de la realització d'aquesta activitat formativa a l'historial professional.
Edicions	1

2a convocatòria

Codi: 20230349

Calendari: 2, 4, 6, 9 i 11 d'octubre de 2023
Horari: de 8h a 10h

Lloc: Plataforma Teams

Professorat: Oriol Güell. Psicòleg i formador