Comunicació escrita i eficaç

CURS

COMUNICACIÓ ESCRITA I EFICAÇ

DESTINATARIS

PTGAS  de la UB

MODALITAT

Síncrona amb videoconferència (Plataforma ZOOM)

DESCRIPCIÓ

L’auge de les noves tecnologies suposa que gran part de la comunicació en l’àmbit professional i corporatiu sigui per escrit. A través del web o del correu electrònic, els professionals interaccionen amb públics interns i externs per dur a terme diferents objectius: informar, proposar, convèncer, moure a l’acció, etc.  

Si bé el mitjà digital afavoreix una comunicació directa i àgil, també suposa reptes pel que fa a l’ús eficient, la composició dels missatges i la construcció d’un estil clar i directe, a la vegada que formal, objectiu i amable. Desenvolupar competències en aquestes tasques beneficia directament l’organització: es redueixen les confusions, els malentesos i els intercanvis innecessaris, i es potencia un ús més productiu i ecològic del mitjà.  

La formació en comunicació escrita proporciona les claus per garantir l’eficàcia comunicativa en les situacions professionals més habituals. Incideix, així, en la qualitat i usabilitat d’escrits com ara missatges de correu electrònic, notes informatives, reclamacions, instruccions, resposta a queixes, convocatòries, actes de reunió, etc. Aquesta formació potencia diferents habilitats comunicatives:

 Anticipar les necessitats i interessos dels lectors i tenir-los en compte a l’hora d’escriure.

 Seleccionar i estructurar la informació per aconseguir més impacte i claredat.

 Construir frases econòmiques, precises, clares i correctes.

 Aplicar recursos de disseny visual que afavoreixin la lectura selectiva.

 Actualitzar l’ús correcte de formulismes, convencions, recursos tipogràfics i signes de puntuació.

OBJECTIUS

Millorar els hàbits d’ús del correu electrònic i entendre’l com un instrument imprescindible per transmetre informació, coordinar esforços i desenvolupar relacions amb públics interns i externs.

Adquirir estratègies de redacció que permetin resoldre cada text de la manera més clara i operativa.

Actualitzar coneixements pel que fa a fraseologia i format dels escrits professionals més habituals.

CONTINGUTS

1. Escriure a l’organització

Diferències entre el missatge oral i l’escrit

Per què es produeixen els malentesos?

El correu electrònic com a instrument de gestió

Normes d’etiquet@ i bones pràctiques en el correu electrònic

Criteris per seleccionar el canal: correu electrònic, telèfon i eines col·laboratives

Els principals obstacles a la comunicació escrita

2.  Claus per orientar el text al lector

Planificació, el secret dels bons escriptors

El concepte de llegibilitat

Criteris generals per a una redacció eficaç

Set consells per construir frases que s’entenguin a la primera

Puntuació: l’entonació de l’escrit

Els errors de correcció més habituals

3. Presentació i revisió del text

Els paràgrafs: unitats de forma i significat

Connectors i marcadors

Estructures organitzatives segons el propòsit

El tractament visual de la informació

Recursos tipogràfics

Estratègies de revisió de textos

4. Models de textos segons la funció

Comunicació externa: missatge de correu electrònic,  comanda, reclamació, queixa i resposta a una queixa

Comunicació interna: convocatòria de reunió, acta de reunió i informe

Mitjans de comunicació: nota de premsa

METODOLOGIA

El mètode d’impartició del curs fomenta l’aplicació pràctica. A partir de dinàmiques participatives i de l’estudi de casos, els participants identifiquen criteris i aprenen a utilitzar tècniques de comunicació aplicables a una gran diversitat de situacions professionals.  

Combina el treball individual en línia amb una sessió sincrònica per BB Collaborate a l’inici de cada mòdul.

Des de Formació es farà arribar aquest enllaç als alumnes entre un i cinc dies abans de l’inici de curs. Els  alumnes no podran entrar a la classe fins que el/la docent hagi obert l'aula virtual (uns 10/15 min abans de l’inici de cada videoconferència).

OBSERVACIONS

Pel seguiment del curs cal disposar d'un micròfon i una càmera de vídeo.

L'alumne tindrà oberta la càmera i el micròfon tancat i seguirà les instruccions del professor per tancar o obrir el micròfon quan sigui necessari.

Us informem que de cara al compliment de la protecció de dades, per videoconferències NO es pot gravar la reunió ni fer fotografies ni compartir dades personals.

CERTIFICAT

De participació i aprofitament.

Queda constància d'aquesta activitat formativa a l’expedient professional.

ÀREA TEMÀTICA

Comunicació

LÍNIA FORMATIVA

Actualització i aprofundiment

COST

Import assumit per Formació de PTGAS

NOMBRE D’HORES

NOMBRE DE PLACES

NOMBRE D’EDICIONS

33 hores (25 de treball en línia i 8 pel Campus virtual)

16

1