Acceptació i gestió de crítiques

CURS

ACCEPTACIÓ I GESTIÓ DE CRÍTIQUES

DESTINATARIS

PTGAS comandaments de la UB

MODALITAT

Semipresencial

REQUISITS

DESCRIPCIÓ

OBJECTIUS

Aprendre a donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre col·laborativament a les  crítiques i acceptar els compliments i les valoracions positives.

Discriminar les ocasions en les quals l'expressió personal és important i adequada

Adquirir recursos per la gestió emocional en el procés de rebre i de donar crítiques

Expressar sentiments o desitjos positius i negatius d'una forma eficaç sense negar o desconsiderar les altres persones i viure-ho bé.

CONTINGUTS

1. Introducció: els objectius explícits i implícits de donar i rebre crítiques

2. Discriminar entre donar informació, donar opinió, exposar necessitats i sentiments, comunicar decisions, formular crítiques, acceptar crítiques, respondre col·laborativament a les crítiques i acceptar els compliments i les valoracions positives.

3. Reconeixem totes les crítiques? Com es manifesten

Les crítiques implícites que cal acceptar i respondre

El silenci a les reunions i a les situacions informals. El no

acompliment de la tasca. "La queixa", "El buit", l'oblit, la

no presencia. La manca d'acceptació del Rol

professional o de la jerarquia

4. La gestió de les autocrítiques

5. La gestió emocional de les crítiques

Per què ens fan mal les crítiques: creences irracionals i

escala de valors

Quines emocions ens provoquen i com gestionar-les

6. Exercicis d'aportacions i acceptacions

Aprendre a acceptar i a fer crítiques

Desenvolupar pactes viables

Augmenta la comunicació i expressar sentiments i creences pròpies

7. La gestió de les crítiques en què estem en desacord

8. Conclusions: autoconeixement, objectius,

estratègies, models comunicatius i pla de treball

METODOLOGIA

Teoricopràctica i amb unes hores pràctiques que consistiran amb unes  activitats dinàmiques que l’alumne posarà en pràctica al seu lloc de feina i que es comentaran l'endemà a l’aula, on es redactarà una reflexió i valoració de la pràctica i com millorar-la.

OBSERVACIONS

CERTIFICAT

Assistència i aprofitament

Quedarà constància de la participació d'aquesta activitat formativa a l'historial professional.

COST

Import assumit per Formació de PTGAS

NOMBRE D’HORES

NOMBRE DE PLACES

NOMBRE D’EDICIONS

12

16

1

ÀMBIT FORMATIU

ÀREA TEMÀTICA

SUBÀREA TEMÀTICA

Perfeccionament

Comandaments