Atenció telefònica en anglès (en línia)

PAS de la UB fix i PAS temporal que en el seu lloc de treball hagi de fer atenció telefònica en anglès i compleixi els requisits següents:

- Que en el moment de l'inici del curs tingui un contracte actiu i que porti almenys 1 any de contracte en el període dels últims 2 anys i que es prevegi la seva continuïtat.

Tenir assolit el nivell 3er de l'EIM o B1

Prova de nivell: abans de l'inici de curs s'ha de fer una prova de nivell per constatar que es té el nivell mínim exigit per fer aquest curs. Aquesta prova es farà en línia. Un cop comprovat el nivell, es donarà accés a l'entorn virtual per començar la formació sota el guiatge del tutor/a.

Data proves de nivell: del 24 al 30 de setembre de 2018

A.- La necessitat pel lloc de treball segons la priorització de l'Administració o Unitat.

Caldrà tenir en compte els següents criteris generals:

1. PAS fix abans que PAS interí. (no obstant si cal prioritzar per les necessitats del servei un PAS interí per davant d'un fix, s'ha de justificar)
2. El nombre de cursos realitzats a la primera convocatòria del 2018 (caldria priortizar el que no tingui cap curs o menys cursos)

B.- Només es pot sol·licitar un curs específic d'anglès en línia per convocatòria.

Aquest curs s'ha de fer en horari extralaboral.

Es fa un control de la connexió i del seguiment acadèmic dels alumnes.

El PAS que faci el curs d'anglès a distància i en horari extralaboral pot compensar, mentre duri la formació, 10'45h, com a màxim, de la seva jornada laboral.

• Connexió a Internet
• Sistema operatiu: Windows 98 o superior
• Navegador: Microsoft Internet Explorer 5.5 o 6.0
• Maquinari mínim: Pentium III, IV, Celeron, 129 MB RAM, targeta de so de 16 bits, resolució de pantalla 800x600, auriculars amb micròfon incorporat o altaveus i microfòn.
• Connexió a Internet: mòdem de 56 KB o més velocitat.

Curs organitzat conjuntament entre Formació Corporativa i l'ICE.

Activitat finançada en el marc de l'Acord de Formació per a l'Ocupació de les Administracions Públiques (AFEDAP) i les organitzacions sindicals CCOO, UGT i CSIF, mitjançant un conveni de col·laboració amb l'Escola de l'Administració Pública de Catalunya.

Cost assumit per l'AFEDAP 2018, xx € per alumne

• Practicar com fer i atendre trucades telefòniques a la feina
• Millorar la competència en el domini de la llengua oral.

• L'escolta telefònica de diferents tipus de converses.
• La llengua, el vocabulari i el registre en diferents tipus de converses telefòniques.
• Prendre nota de missatges i comandes telefònics.
• Expressions útils en les comunicacions per telèfon. Pronunciar i lletrejar paraules.
• Comunicar decisions per telèfon.

• Participació activa de l'alumnat en la construcció del coneixement de la matèria.
• Tutories actives.
• Realització de tasques: qüestionaris, resolució de casos pràctics.

25 hores lectives i una durada de 4 setmanes de docència.

Per a la realització d'aquest curs es preveu una dedicació horària estàndard de 5 hores setmanals.

10

D'assistència i aprofitament.

Quedarà constància de la realització d'aquesta activitat formativa al currículum personal

Aquest curs pot estar subjecte a possibles modificacions per part de la Unitat de Formació Corporativa.