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Ar@cne |
EL USO
DE LA CARTOGRAFÍA TURÍSTICA DIGITAL EN COLOMBIA:
UN BALANCE INICIAL
José Luis Céspedes
Geógrafo. Universidad Nacional de Colombia
<jlcespedesa@unal.edu.co>
Manuel Fernando Valero
Geógrafo. Universidad Nacional de Colombia
<mfvalero@unal.edu.co>
Jeffer Chaparro Mendivelso
Profesor. Universidad Nacional de Colombia
<jchaparro@unal.edu.co>
El uso de la cartografía turística digital en Colombia: un balance inicial (Resumen).
El turismo e Internet han establecido relaciones cada vez más estrechas. En este artículo se evalúa el uso de la cartografía digital por parte de las organizaciones o empresas que promocionan el turismo a través de la web en Colombia. Se realizó la identificación de las páginas de turismo en Internet que más utilizan la cartografía digital a nivel departamental, identificando cuáles son las que mejor provecho sacan a estas herramientas para promocionar los lugares. Se concluye que las páginas de turismo a nivel departamental no emplean en toda su magnitud las posibilidades que ofrece la cartografía digital como herramienta para generar mayor interacción entre el usuario y el destino turístico.
Palabras clave: turismo, cartografía digital, Internet, Colombia.
Use of digital turistic cartography in Colombia: an initial approach (Abstract).
Tourism and the Internet have established increasingly close relations. This article evaluates the use of digital cartography by organizations or companies that promote tourism through the web in Colombia. Identification was performed tourism pages on the Internet that most use digital maps at departmental level, identifying which ones best take advantage of these tools to promote the sites. We conclude that tourism pages departmental level not used in full extent the potential of digital cartography as a tool to generate more interaction between the user and the destination.
Keywords: tourism, digital cartography, Internet, Colombia.
Cada
vez más las actividades económicas utilizan las tecnologías digitales de la información
y la comunicación como una opción importante para dar a conocer los productos;
las actividades turísticas no son la excepción. El turismo busca, en gran medida,
promocionar lugares en los cuales los paisajes son llamativos según el gusto diferenciado
de los posibles consumidores. Entre las herramientas fundamentales para
dinamizar estas actividades se encuentran los mapas digitales, los cuales
pueden ayudar a describir o ofrecer una mejor perspectiva del lugar. En Colombia
la cartografía virtual e interactiva está poco desarrollada y en algunos casos
ni se usa[1].
El objetivo central de la indagación consistió en analizar el uso de la cartografía virtual de las páginas de turismo colombiano. Como objetivos específicos se trazaron los siguientes: identificar las páginas de turismo en Internet colombianas que más utilizan la cartografía virtual, en este caso a nivel departamental; establecer si los mapas que utilizan las páginas colombianas de turismo son interactivos o no; y comparar las páginas colombianas de turismo con una página europea de turismo para realizar un contraste[2].
Aspectos
teóricos básicos
El turismo y las tecnologías digitales de la información y la comunicación se han desarrollado a una velocidad vertiginosa en las últimas décadas. Su relación genera repercusiones tanto en los lugares -destinos- como en las personas -turistas-, ya que el mercado turístico puede reacondicionar paisajes para sus propios objetivos y la cartografía juega un papel sustancial en la representación de esos paisajes. Este tema es pertinente para la geografía del turismo, porque uno de sus principales objetivos consiste en promocionar los lugares, empleando las tecnologías digitales de la información y la comunicación (TDIC). Pero el uso de estas tecnologías también puede contribuir a excluir o marginar otros lugares que no tienen las herramientas para promocionarse a través de la web.
El turismo ha utilizado la cartografía para apoyar a los turistas en la identificación de vías de transporte como ferrocarriles, aeropuertos o carreteras, así como de equipamientos de servicios como hospitales, hoteles y restaurantes, entre otros [3]. Las guías turísticas también resaltan mediante mapas los lugares de interés pues es su función fundamental. Para muchos geógrafos y cartógrafos no tiene gran relevancia estudiar estas representaciones espaciales con ojos críticos, porque por lo general omiten las normas técnicas de producción cartográfica, como su exactitud, y porque solo representan lo que las agencias turísticas quieren mostrar al público. Pero últimamente hay un interés incipiente en estudiarlas como herramienta para la construcción del espacio, pues tienden a representar los lugares de modo excitante, atrayente y acogedor para el turista. También ayudan a la producción de identidades, ya que algunas veces en las guías se insertan imágenes de personas o de paisajes, las cuales le dan una idea al turista de la identidad de ese lugar y lo que se puede encontrar en ese sitio[4].
Según Bilbao[5] Internet es una herramienta a la que se puede acceder a muy bajo costo, mientras el número de usuarios en el mundo aumenta constantemente. Por ello la industria del turismo ha utilizado Internet para realizar sus actividades de marketing, ya que permite almacenar e interactuar con grandes cantidades de información, lo cual es primordial para esta actividad económica, ya que es fundamental proporcionar buena información desde el principio para que la decisión del turista sea la más acertada y no se desilusione o se haga falsas expectativas del lugar de destino.
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) Suramérica tuvo un crecimiento del 15 por ciento en la llegada de turistas internacionales en el año 2010, por encima de las demás regiones del mundo; esto permite afirmar que nuestro continente tiene mercados turísticos potenciales, que no se están explotando en plenitud. Estas cifras son una motivación importante para los empresarios del turismo. Pero se debe tener en cuenta que en Colombia la segregación digital territorial, como lo plantea Chaparro[6], contribuye a que muchas regiones puedan quedar excluidas al no tener la posibilidad de vincularse vía Internet –no tienen acceso a la red o les falta conocimiento para hacer un adecuado uso de esta herramienta–.
Los estudios realizados por Villar[7] muestran que en los últimos años los consumidores recurren primero a Internet para informarse de los posibles destinos que quieren visitar. Los lugares turísticos no solo se restringen a la playa y el mar, también se pueden encontrar otros atractivos asociadas al turismo de aventura, el cultural, el ecoturismo y muchas otras opciones que han vuelto muy versátil esta industria y le dan al turista más posibilidades de ocio. Así más espacios y paisajes se puedan vender a los consumidores de este negocio. Bajo esta lógica los lugares tienen una nueva posibilidad para competir en el mercado global, reforzando sus propios productos frente a otros de distintos lugares, supuestamente afianzando su propia identidad. También se busca cambiar la imagen de los lugares, como en el caso colombiano, donde se persigue minimizar la idea de un país con problemas de violencia para ser un destino turístico muy atractivo.
En los últimos años con la integración de Internet y los sistemas de información geográficos (SIG) se han evidenciado avances considerables en prestaciones para ser cada vez más amigables a los usuarios. En sus primeras aplicaciones los mapas solo contaban con herramientas básicas de visualización, como el acercamiento o zoom, y la identificación de los objetos; luego las tecnologías Web Mapping Services introdujeron instrumentos con los cuales los usuarios pueden interactuar con múltiples plataformas[8]. Así los usuarios que buscan información de un lugar pueden seleccionar los campos que le interesan, como hoteles, restaurantes y museos, los cuales pueden ser representados individualmente o en conjunto, según como las personas lo deseen.
Cuestiones metodológicas
La investigación se dividió en dos etapas básicas. La primera consistió en la construcción de las variables que utilizamos para analizar las páginas web turísticas de los departamentos colombianos, basándonos en los trabajos ya realizados en otras partes del mundo. Las variables que generamos los definimos como generales y específicas (véase el cuadro 1). En la segunda etapa se analizaron los sitios web de turismo de los departamentos colombianos, en donde se identificó cómo se está utilizando la cartografía para ofrecer la información a los usuarios.
Cuadro 1. Variables de análisis
|
Generales |
1 |
Página web turística |
|
2 |
Cartografía relacionado con el turismo |
|
|
3 |
Idiomas |
|
|
4 |
Accesibilidad del mapa |
|
|
Específicas |
5 |
Interactividad del mapa |
|
6 |
Opción de zoom |
|
|
7 |
Posibilidad de impresión |
|
|
8 |
Información (sitios de interés, puntos turísticos, hoteles, vías, asentamientos) |
|
|
9 |
Enlaces o presencia de videos en el mapa |
|
|
10 |
Enlaces o presencia de fotos en el mapa |
Fuente: elaboración propia.
Análisis
de las variables en los sitios web de turismo
En el cuadro 2 se puede observar que de los 32 departamentos colombianos 12 no tienen una página web de turismo propia u oficial. Para estos últimos usamos Colombian Paradise, pues esta página utiliza cartografía, en la cual señala los poblados y ciudades del departamento y además muestra información básica de los lugares; pero al ser una página de turismo de toda Colombia, no es muy detallada en cuanto a la información de cada departamento. Esta situación denota, de inicio, que en Colombia existe un fuerte rezago en cuanto a la información oficial turística.
Respecto a la cartografía hay 12 departamentos que en sus páginas web de turismo no usan mapas, desaprovechando una herramienta útil para mostrar información territorial. En cuanto a los que usan mapas, hay algunas que solo señalan la ubicación de asentamientos urbanos, pero no tienen más información, como vías, hoteles o sitios turísticos. En el caso de la accesibilidad del mapa solo 18 departamentos muestran en su página principal o de inicio un enlace al mapa; en algunos casos muestran el mapa como tal, que es el caso del departamento de Antioquia, como se observa en la figura 1, donde señala las regiones que componen el departamento junto a la información de las actividades económicas y turísticas de cada zona cuando se hace clic. Hay otros casos en los cuales aparece el link para el mapa, como es el caso de la página de Boyacá, donde en el menú aparece un enlace para mapas, y señala los diferentes circuitos turísticos de Boyacá; pero hay otros casos en los cuales es difícil encontrar el mapa, ya que no usan nombres claros para identificar esta herramienta rápidamente.
Figura 1. Portal turístico de Antioquia
Fuente: Tomado de turismo por Antioquia, 2011.
<http://www.deturismoporantioquia.com/>.
En cuanto a la interactividad, solo tres departamentos se pueden resaltar: 1) Antioquia,
en donde con pasar el cursor sobre los polígonos del mapa, se muestran imágenes
alusivas a cada una de las regiones del departamento; 2) Cartagena de Indias,
capital del departamento de Bolívar, en donde hay imágenes en 3D de los sitios
de interés de la ciudad amurallada y al seleccionar alguno de estos lugares se
despliega información específica; y 3) por último está la web del departamento
de Risaralda, que es la que más interactividad tiene, presentando animaciones
en movimiento e información de los sitios más representativos, además en la
sección de multimedia presenta recorridos en 3D de las plazas de algunos
pueblos, algo que es muy innovador y le permite al turista tener una idea de
las plazas centrales de los pueblos del departamento. En cuanto a los demás
departamentos es muy poca o nada la interactividad en sus mapas dedicados al
turismo. Las siguientes dos figuras son las de Cartagena y Risaralda.
Figura 2. Mapa turístico de Cartagena
Fuente: Tomada de Cartagena Caribe, 2011.
<http://www.cartagenacaribe.com/index.htm>.
Figura 3. Mapa dinámico de Risaralda
Fuente:
Tomado de Risaralda “Algo nuevo Siempre”, 2011.
<http://www.risaraldaturistica.com.co>.
En los sitios web analizados algo que no es muy común son las opciones de acercamiento e impresión en los mapas, lo que es preocupante porque no le permite al turista usar adecuadamente la información para llevársela de viaje o definir detalles. En cuanto a los idiomas solo 18 departamentos tienen opción de otro idioma aparte del español. La mayoría de los sitios solo tienen la opción de inglés y muy pocos contienen otros idiomas; en los casos en los que existe otro idioma de consulta sobresale el alemán, el francés y el italiano.
En cuanto a la información que tienen las páginas de turismo departamentales, resaltan los lugares de interés para visitar y diferentes equipamientos como hoteles y restaurantes. También presentan información de las ferias y festividades que se celebran en los pueblos de los departamentos, así como las costumbres típicas de cada territorio.
En la utilización de fotos y videos como herramientas de apoyo, se hace más frecuente el uso de las fotografías que el de los videos, que desde nuestro punto de vista nos parece tan relevante como las fotografías o inclusive son mejores para dar a conocer un lugar (véase el cuadro 2).
Cuadro 2. Caracterización de las variables de análisis
|
Variables
Departamento |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
Amazonas[9] |
Sí |
Sí |
Inglés |
No |
Baja |
No |
No |
Hoteles y presenta una pestaña “planes” en la cual el consumidor puede elegir. |
No |
Sí |
|
Antioquia[10] |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
Baja |
No |
No |
Dividida en once regiones, de las cuales el usuario puede seleccionar la que desee, luego selecciona un municipio y este despliega información como: hotelerías, restaurantes, ferias y fiestas, etc. |
Sí |
Sí |
|
Arauca[11] |
No |
Sí |
Inglés |
No |
Nada |
No |
No |
Solo las de Tame y su capital |
No |
Sí |
|
Atlántico[12] |
No |
Sí |
Inglés |
No |
Nada |
No |
No |
Solo información de Puerto Colombia, Barranquilla y Sabanalarga. |
No |
Sí |
|
Bolívar[13] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Alta |
Sí |
No |
A escala de ciudad, en la cual presenta: museos, parques, hoteles, sitios de interés, vías, playas, etc. |
No |
Sí |
|
Boyacá[14] |
Sí |
Sí |
Alemán e inglés |
Sí |
Nada |
No |
No |
Presenta la ubicación de los pueblos, restaurantes, hoteles, vías, monumentos nacionales, zonas de recreación, etc. |
Sí |
Sí |
|
Caldas[15] |
Sí |
No |
No |
Sí |
Nada |
Sí |
No |
Hay pestañas como transporte, hoteles, restaurantes, rutas; pero en ellas no hay información. |
Sí |
Sí |
|
Caquetá[16] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
Sí |
Haciendo énfasis en el ecoturismo, e información de los municipios. |
Sí |
Sí |
|
Casanare[17] |
Sí |
Sí |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Solo muestra aeropuertos, vías y ríos. |
No |
Sí |
|
Cauca[18] |
Sí |
No |
Inglés, Francés Alemán e italiano. |
No |
Nada |
No |
No |
Sitios de interés, hospedajes y restaurantes. |
No |
Sí |
|
Córdoba[19] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Cesar[20] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Chocó[21] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Cundinamarca[22] |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
Baja |
Sí |
Sí |
Muestra la ubicación de los municipios y cómo llegar a ellos, sitios de interés, ferias y fiestas, hoteles, gastronomía, etc. |
Sí |
Sí |
|
Guainía[23] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Guaviare[24] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Huila[25] |
Sí |
No |
Todos los idiomas. |
No |
Nada |
No |
No |
Resalta el tipo de turismo que se quiera realizar como: religioso, arqueológico, aventura y rural. |
Sí |
Sí |
|
La Guajira[26] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Restaurantes, hoteles, y lugares como el Cabo de la vela y Maicao. |
Sí |
Sí |
|
Magdalena[27] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Hace descripción de los lugares y señala restaurantes, discotecas y hoteles. |
No |
Sí |
|
Meta[28] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Haciendo énfasis en turismo ecológico -bioparque “Los Ocarros”-, y cultural “el coleo”. |
No |
Sí |
|
Nariño[29] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Rutas turísticas, actividades turísticas, etnoturismo, fiestas patronales, etc -. |
No |
Sí |
|
Norte de Santander[30] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Solo muestra los sitios de interés |
No |
Sí |
|
Putumayo[31] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Solo muestra los sitios de interés |
No |
Sí |
|
Quindío[32] |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
Baja |
No |
No |
Hoteles, fincas, casas campestres –sitios de descanso y arquitectura típica–. |
No |
Sí |
|
Risaralda[33] |
Sí |
Sí |
No |
Sí |
Alta |
Sí |
No |
Los asentamientos y las actividades turísticas que se pueden realizar. En multimedia se puede realizar recorridos virtuales de las plazas de algunos municipios. |
Sí |
Sí |
|
San Andrés y providencia[34] |
Sí |
No |
Inglés |
No |
Nada |
No |
No |
Hace una descripción de los lugares más emblemáticos de la isla. |
No |
Sí |
|
Santander[35] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Describe los sitios de interés y le ofrece al turista planes por días –exaltando el deporte extremo–. |
No |
Sí |
|
Sucre[36] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Tolima[37] |
Sí |
No |
No |
No |
Nada |
No |
No |
Describe los sitios turísticos como la represa de “Hidroprado”, Hoteles, restaurantes, agroturismo y fiestas “San Juan y San Pedro” |
Sí |
Sí |
|
Valle del Cauca[38] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Vaupés[39] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
Vichada[40] |
No |
Sí |
Inglés |
Sí |
Baja |
No |
No |
Ubicación de los municipios y al dar clic sobre ellos dan información del municipio. |
No |
Sí |
|
|
Fuente:
elaboración propia.
A modo de contraste con France Voyage
Realizar contrastes o comparaciones es básico en geografía. Para el caso del análisis de los sitios web de turismo en Colombia este ejercicio es importante porque permite identificar el nivel de uso y apropiación de la cartografía en relación a las apuestas en otros contextos territoriales.
Escogimos para tal fin a France Voyage[41], que es una página francesa que emplea más y mejores herramientas que las colombianas para promocionar los diferentes destinos turísticos que hay en este territorio. El usuario dispone de un mapa base dividido por regiones, el cual al seleccionar alguna región despliega un mapa detallado de la zona, donde se muestran los diferentes sitios importantes a través de fotografías (véanse las figuras 4a y 4b).
Figura 4a. Mapa interactivo de Francia
Fuente: Tomado de France Voyage, 2011. Guía de viaje en Francia.
<http://www.france-voyage.com/es/>.
Figura 4b. Mapa interactivo de Francia, con detalle en Aquitania
Fuente:
Tomado de France Voyage, 2011. Guía de viaje en Francia.
<http://www.france-voyage.com/es/>.
Otro elemento que realza la capacidad de promoción de esta página es la opción
“elabore su circuito”, en la cual el usuario puede programar sus vacaciones
dependiendo del gusto (véase la figura 5).
Figura 5. Circuitos en Francia
Fuente: Tomado de France Voyage 2011. Guía de viaje en Francia.
<http://www.france-voyage.com/es/>.
Esta opción permite visualizar el itinerario que el viajero puede seguir, como:
los restaurantes donde comer, los pueblos por los cuales podría pasar, los
diferentes sitios más emblemáticos –según la información que el cliente haya
escogido–. Además presenta la opción de acceder a una visita virtual narrada en
diferentes idiomas. Este recorrido puede ser guardado en formato pdf y cargado
en cualquier dispositivo de almacenamiento.
Conclusiones
Podemos concluir de este estudio exploratorio que la utilización de la cartografía digital en las páginas de turismo departamentales de Colombia está infrautilizada. Estos sitios web por lo general están mal diseñados y no poseen la información básica que requiere un turista, ya sea nacional o extranjero. En algunos casos solo señalan los poblados de los departamentos, en otros muestran más información pero por la ausencia de herramientas de zoom es difícil su lectura –la resolución tiende a ser muy deficiente–.
Otro problema que se identificó consiste en que algunos departamentos no tienen una página de turismo dedicada específicamente a ese tema, lo cual contribuye a que no se disponga de información turística detallada de un departamento concreto. Algo que también nos pareció sugestivo son los casos de Santa Marta y Cartagena, pues solo sobresalen estas dos ciudades opacando el resto de los territorios de sus respectivos departamentos; son los focos turísticos que opacan al resto del territorio.
Una recomendación desde nuestro punto de vista consiste en que se hiciera más énfasis en representar lugares turísticos en los mapas. También sería ideal que la cartografía fuera más interactiva; por ejemplo que le permitiera a los usuarios seleccionar sobre el mapa la información que le sea interesante por medio de una leyenda; otra solución sería que los mapas tuvieran enlaces a fotos o videos.
En cuanto a la accesibilidad del mapa lo recomendable es que sea desde la pagina principal y con un icono gráfico, de tal manera que el usuario lo identifique rápidamente como el mapa del territorio, para ahorrar tiempo en la búsqueda de la cartografía. En nuestro estudio al tratar de encontrar la cartografía se identificó el uso de nombres como rutas viales o municipios, dificultando la búsqueda de los mapas, o era necesario realizar demasiados pasos para encontrarlos haciendo la búsqueda tediosa.
En definitiva, en el contexto colombiano falta mucho desarrollo en cuanto a la disponibilidad de cartografía para fines turísticos en Internet, limitando las posibilidades de uso tanto por turistas nacionales como extranjeros. También es problemático que muchos departamentos no posean su propia página web oficial de turismo (véanse los anexos).
Recursos
digitales y bibliográficos
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BILBAO Sonia; HERRERO Jesús, Et al. INFUTUR. La Internet del Futuro y su aplicación al eTurismo. VIII Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2010. [En línea]. 2010. <http://www.turitec.com/>. [Consulta: septiembre de 2011].
BOYACÁ RURAL. [En línea]. Tunja: Boyacá Rural, 2011. <http://www.boyacarural.com/index.html>. [Consulta: septiembre de 2011].
CALDAS TURÍSTICO. [En línea]. Armenia: Caldas Turístico, 2011. <http://www.caldasturistico.com/index.php>. [Consulta: septiembre de 2011].
CARTAGENA CARIBE. [En línea]. Cartagena de Indias: 2011. <http://www.cartagenacaribe.com/index.htm>. [Consulta: septiembre de 2011].
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turismo internacional en la zona cafetera del departamento del Quindío,
Colombia (2000-2011): aspectos político-económicos, actores centrales y mercado
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[En línea. Acceso libre]. Bogotá: Universidad Nacional de Colombia, vol.
20, n° 1, enero-junio de 2011.<http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/rcg/article/viewFile/23068/23841>, <http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/rcg/article/view/23068>.
CHAPARRO, Jeffer; SANTANA, Daniel. Institucionalización del turismo
internacional en Cartagena de Indias durante la primera década del siglo
XXI. Scripta Nova. Revista Electrónica de Geografía y Ciencias
Sociales. [En línea]. Barcelona: Universidad de Barcelona, 1 de
agosto de 2010, vol. XIV, nº 331 (74). <http://www.ub.es/geocrit/sn/sn-331/sn-331-74.htm>. ISSN: 1138-9788.
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Anexos
Fuente: Elaboración propia a partir de mapa base del IGAC.
Fuente: Elaboración propia a partir de mapa base del IGAC.
Notas
