Zaragoza ha sido este año la ciudad escogida para acoger las jornadas sobre recaudación que anualmente organiza la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). EDAP ha estado presente en estas jornadas con la ponencia que han ofrecido Fernando Polanco y M.ª Ángeles García con el título Hacia una Administración tributaria clara: un desafío lingüístico y comunicativo para el siglo XXI.
La ponencia se ha iniciado planteando la necesidad de mejorar la claridad de las comunicaciones que las Administraciones públicas y, concretamente, la Agencia Tributaria española, dirigen a la ciudadanía. Las descripciones del discurso tributario actual revelan que los escritos que reciben los ciudadanos mantienen rutinas expresivas y de redacción poco eficaces, que dificultan encontrar la información relevante, comprenderla y usarla para resolver trámites o tomar decisiones.
En el desarrollo de la ponencia se ha presentado el proceso de clarificación visual y textual de uno de los modelos de notificación de providencia de apremio que usa la AEAT cuando un ciudadano ha contraído una deuda con la Agencia Tributaria. El prototipo clarificado ha tenido una acogida excelente entre los 150 participantes en las jornadas, que han manifestado su convicción de que hay que transformar la cultura comunicativa de la agencia si se quiere garantizar el derecho a entender que reivindican los ciudadanos.
La colaboración entre EDAP y la AEAT seguirá en los próximos años en el marco de un nuevo proyecto de investigación financiado: El derecho a entender la comunicación tributaria. Análisis y clarificación del discurso empleado en los procedimientos de recaudación (PID20202-114308RB-100). Uno de los objetivos de este proyecto es clarificar los documentos que se generan en los procedimientos de fraccionamiento y aplazamiento de deudas a fin de ofrecer prototipos que puedan inspirar cambios reales en las comunicaciones tributarias.