La segunda edición de los Premios Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara aplicada a las Administraciones Públicas premia ex aequo dos trabajos de máster (TFM) que firman, respectivamente, Yolanda Molina Moral y Zheng Shuyuan.
Yolanda Molina Moral presenta su trabajo con el título Proposta de redisseny del lloc web de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana (DGSDC) a partir del mètode de Disseny Centrat en la persona Usuària (DCU), que ha dirigido Núria Ferran Ferrer, profesora del Máster en Gestión de Contenidos Digitales, que ofrece la Facultad de Información y Medios Audiovisuales de la UB.
La finalidad de este TFM es aportar mejoras que faciliten el acceso a los servicios y contenidos del web de la DGSEC según las necesidades y hábitos de las personas usuarias, y ofrece herramientas con las que revisar otros sitios web institucionales con el objetivo de simplificar las comunicaciones administrativas y hacerlas más accesibles, comprensibles y empáticas, promover la transparencia y acercar la Administración a la ciudadanía. El trabajo concluye con el diseño de un prototipo de servicios digitales que incorpora, asimismo, principios de diseño centrado en los usuarios. Molina implementa estos principios mediante metodologías de interacción con usuarios: entrevistas y mapas de empatía.
De este trabajo se desprende la necesidad de examinar periódicamente los servicios digitales de las Administraciones públicas. Una transformación digital de calado supone hacer más fácil el acceso de las personas usuarias a los servicios públicos e impulsa a la Administración hacia una mayor eficiencia.
Por su parte, Zheng Shuyuan ha recibido el premio por su trabajo Análisis del uso de los incisos en las notificaciones de providencia de apremio de ámbito municipal, dirigido por Mar Forment Fernández, profesora del Máster en Español Lengua Extranjera: investigación y prácticas profesionales, que ofrece la Facultad de Filología y Comunicación de la UB.
Este TFM examina el uso de incisos en las notificaciones de providencia de apremio municipal, un área poco explorada del discurso jurídico-administrativo. A través de un análisis textual cualitativo de documentos procedentes de varias diputaciones españolas, Shuyuan identifica y clasifica los incisos en distintas categorías, utilizando como referencia, aunque no exclusivamente, la tipología de incisos que se incluye en el Libro de estilo de la Justicia. Su análisis cuantitativo muestra que los incisos constituyen más de un tercio del texto. El análisis de casos revela, además, los valores de los incisos en la estructura y comprensión de los textos, de acuerdo con la teoría de las metafunciones del lenguaje de Halliday.
Estos trabajos destacan por su excelencia académica y su contribución significativa a la mejora de la comunicación en las Administraciones públicas. Felicitamos a las ganadoras y a sus directoras por este merecido reconocimiento.
La entrega de los premios cerrará el acto de presentación del volumen dirigido por Estrella Montolío: Comunicación tributaria clara: un análisis interdisciplinar, que recoge contribuciones de académicos y profesionales de distintas áreas de conocimiento (lingüística, sociolingüística, derecho tributario, ciencias políticas, entre otras). Esta presentación tendrá lugar el próximo jueves 14 de noviembre en la Facultad de Filología y Comunicación de la Universidad de Barcelona.