La Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas, que dirige Estrella Montolío, ha reunido esta mañana a 300 profesionales del Organismo de Gestión Tributaria (ORGT) al servicio de la atención ciudadana en un jornada que se ha presentado con el título: Opinions i creences sobre comunicació tributària. La Jornada ha sido presidida por la gerente del ORGT, la Sra. Cristina Casablanca, y ha tenido como objetivo compartir reflexiones entre profesionales e investigadores sobre la necesidad de seguir impulsando el giro comunicativo de la DIBA hacia una comunicación clara. En el desarrollo de la Jornada se ha puesto especialmente de manifiesto la urgencia de transformar la documentación dirigida a los contribuyentes para optimizarla y hacerla más visual y comprensible.
La Jornada, celebrada en el Paraninfo de la Escuela Industrial de Barcelona, se ha iniciado con la presentación de los resultados de las encuestas que los investigadores de la Cátedra hemos lanzado a trabajadores y usuarios de las oficinas de la ORGT, y también a ciudadanos de la provincia de Barcelona. Las encuestas han permitido ahondar en la percepción que profesionales y ciudadanos manifiestan sobre la calidad de las comunicaciones de las Administraciones tributarias con la ciudadanía.
También se ha creado un espacio para la cocreación. Los participantes se han organizado en equipos de trabajo para, desde su experiencia, identificar la documentación que genera dudas en los contribuyentes, señalar los puntos de dolor de esa documentación y proponer soluciones a fin de que los procedimientos administrativos (tributarios) resulten en todo su desarrollo correctos, cómodos y ágiles.
La Jornada ha concluido con un momento emotivo: la entrega del primer premio de la Cátedra al mejor trabajo de fin de estudios (trabajo de fin de grado o de fin de máster) sobre comunicación administrativa clara. La ganadora de esta primera edición ha sido Ana Gangolells, con un trabajo final de máster dirigido por la profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona e investigadora de la Cátedra, Marta Bueno. Gangolells ha recibido el reconocimiento (un diploma y una dotación económica) de la mano de Cristina Casablanca y de la directora de la Cátedra, Estrella Montolío.
