Estrella Montolío ha participado hoy en el programa “La Tarde” de la COPE para poner de relieve las dificultades de la ciudadanía para entender la información que necesita con el propósito de llevar a cabo un trámite administrativo.
La entrevista ha dado pie a que Montolío presentara la Cátedra UB DIBA, de la que es directora, y nuestro proyecto de investigación en curso, dado que los propósitos principales tanto de la Cátedra como del proyecto son contribuir a mejorar la calidad las interacciones comunicativas entre las Administraciones y la ciudadanía.
Montolío también ha presentado alguno de los resultados de las encuestas a profesionales y a usuarios de las oficinas del Organismo de Gestión Tributaria (ORGT) de la Diputación de Barcelona, a asesores fiscales y a ciudadanos de la provincia de Barcelona, que hemos realizado desde la Cátedra en el marco de la colaboración interinstitucional entre la Universidad de Barcelona y la Diputación de Barcelona. Es significativo, y se requiere una intervención sobre ello, que uno de cada tres ciudadanos necesite ayuda para solucionar cualquier tipo de trámite administrativo.
Esta situación supone, entre otras cosas, que los administrados con recursos pueden conseguir más fácilmente resolver sus trámites porque pueden acudir a un profesional, mientras que un bolsa importante de personas sin recursos debe solucionar esta necesidad por otros cauces o abandonar el trámite.
Montolío ha señalado, asimismo, que la creciente digitalización ha agravado la situación porque hay segmentos enteros de población que ni siquiera saben obtener la imprescindible identidad digital para poder llevar a cabo un trámite.