Nuestra compañera, M.ª Ángeles García, ha participado hoy como ponente en la III Jornada de Tributs de Catalunya, que se ha centrado en las estrategias que propone la Administración para acercarse al contribuyente. La jornada ha sido organizada por la Secretaria d’Hisenda del Departament d’Economia i Hisenda de la Generalitat de Catalunya y por la Agència Tributària de Catalunya (ATC).
Con la ponencia: Parlem clar a la ciutadania? El repte comunicatiu de l’Administració, M.ª Ángeles ha subrayado el desafío que supone para la Administración conseguir implantar una nueva cultura comunicativa que permita construir una relación amable y de confianza con la ciudadanía.
Para ello, ha incidido en la necesidad de simplificar procedimientos (simplificación jurídica) a la vez que se trabaja en modificar el diseño de los documentos (el text-appeal) y en transformar la redacción de los textos para que los ciudadanos puedan identificar rápidamente la información que necesitan, entenderla con facilidad, usarla, tomar con ella decisiones fundamentadas y actuar en beneficio propio y de la comunidad. La ciudadanía tiene derecho a comprender, y ello incluye a las personas con vulnerabilidades comunicativas: se trata de un indicador de la transparencia de la Administración. En la mesa redonda posterior, en la que también ha participado, ha insistido en los beneficios de una comunicación basada en el uso de un lenguaje claro, empático y que emocione. También ha presentado experiencias de clarificación de documentos administrativos (tributarios), en las que los lingüistas han trabajado en equipos multidisciplinares con juristas, diseñadores y expertos en sistemas informáticos, siempre contando con participación ciudadana. Son experiencias que impulsan ayuntamientos como el de Madrid y Barcelona o la Generalitat de Catalunya, y que han redundado en un beneficio tanto para las Administraciones, que han visto aumentado el cumplimiento de las obligaciones tributarias, como para la ciudadanía, que ha reducido considerablemente el número de consultas para resolver dudas.
La Jornada está disponible en el canal de YouTube del Departament d’Economia i Hisenda de la Generalitat de Catalunya.
