Muchas compañías consideran los certificados de sistema de gestión como una buena herramienta para mejorar la credibilidad de las organizaciones, dado que éstos garantizan que un producto o servicio cumple con los estándares de los clientes. Sin embargo, gestionar múltiples certificaciones puede llegar a perjudicar el rendimiento empresarial debido a un posible conflicto de intereses. Ahora, un estudio que ha contado con la participación de los investigadores de la UB Business School Merce Bernardo y Claudio Cruz-Cazares ha identificado tres combinaciones de certificados que, de manera fiable, mejoran el rendimiento de las compañías portuguesas.
Los resultados de la investigación se han publicado en International Journal of Production Economics en diciembre de 2019 bajo el título Do multiple certifications leverage firm performance? A dynamic approach. Los coautores del estudio son Alfonso Hernandez-Vivanco (Universidad de Barcelona; EUSS), Pedro Domingues, Paulo Sampaio (Universidad del Miño), Merce Bernardo and Claudio Cruz-Cazares (Universidad de Barcelona).
En concreto, los resultados sugieren que el certificado ISO 9001 podría ser el principal impulsor del rendimiento empresarial en distintas combinaciones de certificados de sistemas de gestión. Estas mejoras serían palpables en las ventas, activos y el uso eficiente del capital. Este estándar certifica el cumplimiento de requisitos de calidad según principios de gestión como una clara orientación al cliente, la participación de la gente, el enfoque de los procesos y la mejora continuada. Todo esto debería, a su vez, garantizar que los consumidores adquieren productos y servicios fiables que cumple tanto con sus necesidades como con los requisitos legales.
Además del certificado ISO 9001, los investigadores también analizaron los certificados ISO 14001 y OHSAS 18001. El ISO 14001 establece los criterios para un sistema de gestión respetuoso con el medio ambiente. Por lo tanto, aporta garantías de que la empresa está reduciendo su impacto medioambiental. Por su parte, el OHSAS 18001 proporciona un marco para identificar, controlar y reducir los riesgos para la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, con el objetivo de constatar que la organización considera prioritaria la salud y seguridad de sus trabajadores.
Los investigadores identificaron tres combinaciones de certificados de sistemas de gestión que, de manera fiable, aportan mejoras en el rendimiento empresarial. El certificado ISO 9001 es el factor común en todas estas combinaciones, que son: 1) ISO 9001; 2) ISO 9001 + ISO 14001; 3) ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001. Las compañías acreditadas por estos estándares mejoras su rendimiento en cuanto a ventas, activos y el uso eficiente del capital. Sin embargo, los resultados no muestran evidencias de ningún cambio significativo en el rendimiento empresarial cuando una compañía está acreditada por el ISO 14001 y OHSAS 18001, bien combinados o individualmente. Por otra parte, la adopción del ISO 9001 + OHSAS 18001 sólo registra mejoras sustanciales en la rentabilidad de las ventas.
En general, las evidencias aportadas por este estudio sugieren que las compañías pueden gestionar de manera eficiente la complejidad derivada de múltiples certificados de sistemas de gestión y beneficiarse de ello.