Amb la investigació s’han buscat identificar els elements de poden incidir en la millora de la qualitat als Serveis Bàsics d’Atenció Social (SBAS), tant des de la perspectiva de la gestió del servei com de l’atenció a les persones usuàries.  Per assolir aquest objectiu s’ha fet una diagnosi inicial per conèixer el grau d’arrelament d’iniciatives per la millora de la qualitat als SBAS, posteriorment, s’ha treballat per confeccionar un marc conceptual de qualitat específic pels SBAS, identificant els principis i les dimensions que, segons la revisió sistemàtica documental, poden impactar en la qualitat d’aquests serveis i, per últim amb tota aquesta informació, s’ha elaborat una proposta de marc estratègic de qualitat i de criteris bàsics de qualitat pels SBAS, els quals que també puguin ser generalitzables a d’altres tipologies de serveis socials bàsics. En l’àmbit metodològic, s’ha plantejat un disseny basat en una metodologia mixta seqüencial. En la primera fase, s’ha dut a terme una anàlisi quantitativa, basada en un plantejament ex post facto, amb una finalitat descriptiva. En la segona s’ha fet un treball exploratori, basat en l’anàlisi del discurs, per a la definició dels principis i dimensions, així com la construcció del marc de qualitat pels SBAS.