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Scripta Nova |
MAS ALLÁ DEL MARKETING DE CIUDADES: HACIA UNA POLÍTICA PÚBLICA DE DISEÑO Y GESTIÓN DE LOS SIGNOS DE IDENTIFICACIÓN DE CIUDAD
Gabriel Fernández
Director del Proyecto “GESTION ESTRATEGICA URBANA –
Economía-Ciudad-Imagen”. Universidad Nacional de Quilmes.
E-
mail: gfernandez@unq.edu.ar
Profesor
de
E- mail: spaz@unq.edu.ar
Más allá del marketing de ciudades:
hacia una política pública de diseño y gestión de los signos de identificación
de ciudad (Resumen)
En los años noventa hizo se
instaló entre la agenda de los gobiernos de las ciudades el objetivo de
desarrollar marcas de ciudades poderosas y con capacidad para impactar en la
imagen gestada entre los potenciales inversores, visitantes o nuevos residentes
de esas ciudades. Tener una marca y un valor de marca de alto impacto era un
componente esencial en todos los planes de marketing de ciudades. La marca se
transformaba en un bien patrimonial público y se concebía como un servicio
prestado por la gestión gubernamental. Aquí se aborda la cuestión de las marcas
territoriales (en particular el caso de las marcas de ciudades) desde un
enfoque crítico que asume la necesidad de las ciudades de contar con nuevos
signos de identidad pero salvando la extrapolación simplista de técnicas
mercadológicas a entidades de naturaleza complejas como las ciudades. Asimismo
se considera a la marca como un constructo sociohistórico y al diseño de marcas de ciudades como un proceso
de creatividad ciudadana, de producción simbólica de carácter social. y como un
potenciador de las posibilidades de inserción competitiva en el sistema urbano
mundial. Específicamente, se presentarán un conjunto de métodos destinados a la
generación de campos creativos sinérgicos: los
eventos de intervención de grandes grupos (large group intervention) para
el diseño de signos de identidad urbana
Palabras
claves: gestión
urbana, imagen, marca, diseño, políticas públicas, participación ciudadana
Beyond of the marketing of
cities: towards a public policy of
design and management of the signs of identification of city (Abstract)
In
nineties it was installed in the cities government priorities to develop brands
from the most important cities wich have had the aptitude to impact with the
image that was prepared among the potencial inverstors, tourists, or new
residents from these cities. It was an essential component into all marketing
plans of cities to have a brand and a value of brand with high impact. This
brand was a potencial input for the city and it was conceived as a service
provided by the government management. It is our objective to face this theme,
specially the case of cities brand, with a critical review that assume the
needs of the cities to rely on new simbols of identity. But we’ll not analyse
these from the business marketing strategic. Likewise it’s considering the
brands of cities as a social fact, and like a social process of citizen
creativity, with a simbolic elements that
have a potencial effect to insert
the city in the competitive urban word system. We’ll present a set of methods
in order to generate a specific synergy place: the
events of intervention of big groups to design the
symbols of the urban identity.
Keywords: urban management,
image, brand, design, political public,
public participation
Introducción
En los años noventa del siglo XX, y como producto de una
combinación inédita de factores socioeconómicos, las modalidades de gestión
urbana experimentaron transformaciones que significaron un salto cualitativo,
en el desarrollo de las ciudades, en gran parte de características
irreversibles.
En el marco de las reformas estructurales practicadas y el
retiro del aparato estatal de la escena de las políticas sociales y el
protagonismo económico de las últimas tres década, las estrategias de
intervención han cambiado radicalmente. Las exigencias actuales en materia de
gobernabilidad, competitividad y calidad de vida, esferas de la gestión que
vienen a alimentar las responsabilidades y competencias contenidas en la agenda
pública, requieren nuevas concepciones y nuevas herramientas para hacer frente
a los desafíos que impone el clima actual.
En este sentido, las políticas públicas orientadas a crear,
fortalecer o reinstalar la marca de territorios[1]se
presenta como un poderoso activo de la gestión contemporánea en el camino del desarrollo
de una imagen pública, interna y externa, de aceptación en referencia a la
ciudad o región. De ahí, la importancia de prestar atención a la creciente
demanda de respuestas respecto a su construcción y administración con especial
atención en la gestión estratégica de la cultura de marca.
En el presente trabajo se analizan dos de los procesos mas
relevantes al momento de indagar en las
causas y consecuencias de las mutaciones
en el sistema urbano mundial: a) la adopción de nuevos enfoques de
planificación y gestión urbana, y en particular la consideración del diseño de
imagen y los procesos de construcción de identidad en la definición de
estrategias de desarrollo urbano y b) las nuevas demandas de saberes e
instrumentos que coadyuven a fortalecer los procesos de diseño y gestión de
marca desde un enfoque que incorpore la creatividad
e imaginación ciudadana a las conocimientos especializados de los técnicos
en diseño y comunicación.
Las ciudades han experimentado un profundo replanteo de sus modos de
organización y sus prácticas operativas cotidianas. El doble frente abierto por
el proceso de descentralización de competencias sumado a la batalla económica
librada en el seno del proceso de globalización abrieron grietas hondas en los
métodos del management público conocido. La desarticulación del Estado
Benefactor, en el cual se había construido el enfoque de la gestión territorial
con un fuerte acento en las inversiones públicas y un marco regulador y
determinado, deja paso a una esquema en donde el aparato público toma el rol de
promotor (Paz, 2004a).
La
nueva agenda política territorial, que excluye las formas adoptadas por el
urbanismo desarrollista, deja lugar a una gestión selectiva y localizada, de
valor estratégico y con excepcional significación simbólica (Paz, 2004a). En
particular, la búsqueda de competitividad para las ciudades y regiones necesita
que se emprendan acciones para crear una imagen que les permita una proyección
internacional acorde con el posicionamiento deseado. La gestión estratégica
urbana se presentó como un conjunto de dispositivos operativos de una gran
plasticidad frente a las nuevas demandas provenientes de la reestructuración de
la base económica de la ciudad finisecular
El diseño de imagen y la potenciación de los procesos de identidad
urbana, son nuevos recursos para la gestión del desarrollo urbano, no solo con
el objetivo de atraer nuevas inversiones sino al momento de plantear políticas
de atracción de residentes o como una estrategia de posicionamiento de nuevas
ofertas orientadas al turismo urbano o el fomento de las ventas externas.
La difusión en los ámbitos académicos y de la gestión pública local del
enfoque del Marketing de Ciudades es una expresión de esa atmósfera propicia
para la experimentación innovadora y la búsqueda de miradas no convencionales sobre
los fenómenos urbanos.
La finalidad última del Marketing de
ciudad o Marketing urbano es el desarrollo de una imagen pública de aceptación
en referencia a la ciudad y los atractivos que contenga.
El marketing de ciudad modela un insumo intangible: la imagen, la cual, según el Diccionario
de la Real Academia Española de Letras es “ la representación viva y eficaz de una cosa por medio del lenguaje”.
La imagen es un punto de vital importancia para las
ciudades que desean tener un desempeño socioeconómico exitoso puesto que como
señala Benko (2000) “cada colectividad local es percibida de una manera por su
administración, por las empresas y por las otras colectividades. Ella posee un
número de imágenes que no tiene que ser el fruto de una comunicación pública.
Estas imágenes resultan de acciones voluntarias y de la historia de la
colectividad, pero también del lugar que ocupa el observador, el que percibe
tal o cual imagen. Este fenómeno implica la necesidad para una colectividad
local de aprehender sus imágenes comprender como es percibida, para poder
difundir la imagen que desea y crear a su alrededor un sentimiento de
pertenencia”.
Puede observarse en las experiencias realizadas a lo
largo del globo, que estas acciones de marca territorial han contribuido a mejorar
la imagen de la ciudad, a potenciar y afianzar las relaciones entre los
ciudadanos y el gobierno, a incrementar la cercanía entre los actores sociales
y la cooperación público-privada; destacando la importancia de atender a esta
herramienta para el fortalecimiento de la ciudadanía con atención en la
creación y recreación de su estructura productiva.
Es importante abordar la cuestión de las marcas
territoriales, en particular, la marca de ciudad, desde un enfoque crítico que asume la necesidad de contar con nuevos signos
de identidad pero salvando la extrapolación simplista de técnicas del
management corporativo a entidades de naturaleza compleja como las ciudades.
Asimismo se considera a la marca como un constructo
sociohistórico y a la construcción de marca de ciudad como un proceso
signado por la creatividad ciudadana
y la producción simbólica de carácter
social.
El punto central que se busca es que una vez inserta
la marca en la mente del público meta ya sean potenciales residentes, visitantes
o inversores, perciban que los “productos de la ciudad” permite decir algo de
su personalidad, permite contar algo de su vida. La identidad se presenta como
un conjunto de percepciones y asociaciones que caracterizan inmediatamente a
los espacios, y se transforma en el vehículo principal de diferenciación frente
a los otros.
La búsqueda de este vinculo emocional en donde el
consumo se exterioriza en valores y creencias que son deseables, no es una
tarea sencilla. La obra que tiene por delante la marca es ayudar a los
ciudadanos a sentir confianza, orgullo, valentía, felicidad, audacia,
honestidad, solidaridad. Estos valores emocionales descriptos ayudan a la marca
de ciudad a trascender, incluso, a los productos que solamente contienen
características y atributos tangibles.
La marca de ciudad se transforma en el terreno fértil para el encuentro
con estos signos de identidad de una ciudad como un factor relevante al momento
de definir los rasgos de identidad de una comunidad; además, de presentarse
como un potenciador de las posibilidades de inserción competitiva en el sistema
urbano mundial. Con el posicionamiento de la ciudad bien elaborado, rápidamente
se verá allanado el camino para desarrollar nuevos productos, atender nuevos
mercados y estimular nuevos consumos, además de darle inspiración, claridad y
dirección a las autoridades públicas, empresas y ciudadanos a partir de aquello
que colectivamente han decidido ser.
La administración de marca territorial de modo de
desarrollar una marca de ciudad poderosa generando una conexión emocional con
sus públicos-objetivo (residentes-inversores-visitante) requiere un seguimiento
o controlling a largo plazo que permitan su consolidación
como Política de Estado.
Es preciso construir una Cultura de marca, es decir, crear la
organización integrada por todos los actores sociales que estará encargada de
gestionar y conducir a la marca.
El
fortalecimiento de la cultura de marca y la participación ciudadana
En otros escritos se han delineado las fases de un
modelo llamado C.E.R.C.A[2]
donde se estilizan los procesos espontáneos que derivan en la utilización
corporativa de marcas y valores de marca. Esta estilización no implica que el
proceso real suponga una sucesión de esas etapas con inputs, outputs y delimitaciones
funcionales precisas y jeràrquicas. En
tiempo real, y en procesos caracterizados fuertemente por la percepción,
expectativas y experiencias históricas de los consumidores o signados por la
experticia técnica de diseñadores gráficos, publicistas, comunicólogos o
especialistas en marketing las etapas suelen presentarse superpuestas, en otro
orden, o no existir una o varias de ellas.
En estos tiempos de exacerbación de la crítica intelectual hacia la economía de mercado[3]y
los epifenómenos que la caracterizan, los términos antagónicos del debate son: Si logo vs No logo[4].
Todo el poder a las marcas, como exaltación de un modelo de producción y
consumo que establece los parámetros para su propia evaluación; o el
catastrofismo globofólico donde las marcas aparecen como el chivo expiatorio
para movimientos sociales que terminan jugando al sistema capitalista a nivel
de las apariencias.
La captura de los beneficios del diseño de marca
territorial, en términos de mayor claridad en las decisiones organizacionales
en las instituciones públicas y privadas, mayor penetración de mercados y
lanzamiento de nuevos productos y servicios, mejoramiento de los recursos
humanos y cívicos, e incluso, el fomento de la ciudadanía, para una
diferenciación clara, valorada y sustentable respecto de la competencia,
necesita de la construcción de una cultura de marca estratégica y
participativa.
Una cultura basada en la marca permitirá, por un
lado, a cada ciudadano establecer criterios de decisión que permitirá la descentralización
de responsabilidades al establecer una declaración de compromiso de trabajo de
promoción de la ciudad basado en el desarrollo de marca; mientras que la
revitalización del trabajo al interior de este nuevo managment público estará
acompañado por el crecimiento del orgullo, el reconocimiento y la motivación
que se sustenta en que el esfuerzo realizado alimenta el proceso en el que cada
uno se identifica como socio, en el que cada uno es parte.
Son tiempos propicios para abordajes innovador, en el
diseño de marca de ciudad. El equipo del Proyecto “CONSTRUIR-HABITAR-PENSAR:
modalidades de producción y gestión de
El objetivo prioritario es fomentar procesos de creación comunitaria de marca y valor de marca donde se arribe a
diseños consensuados de logo y eslogan en términos de un atributo o conjunto de
atributos de identidad territorial .
En la actualidad los logos (cristalización icónica
de la marca y del valor de marca) pueden sumarse al conjunto de elementos
identitarios de una ciudad o región; al igual que en la consolidación de las nacionalidades
decimonónicas las banderas, los escudos e himnos identificaban y posicionaban a
los pueblos en momentos de su construcción estadual.
Podemos definir la ciudad como un lugar “donde se
generan campos creativos” (Burow, 2000; Bourdieu, 1992 citados en Friedmann,
2004). El concepto de la ciudad inteligente o ciudad del saber permite abordar
el estudio de los fenómenos urbanos como una multiplicidad de espacios para el
diálogo libre Si queremos enfrentarnos con éxito a los desafíos complejos
propios de la realidad urbana es necesario recurrir a enfoques que nos permiten activar el
potencial creativo que existe en todos los ámbitos de la vida urbana de manera
tal que los actores locales y ciudadanos se transformen en “co-creadores” de su
futuro (Friedmann, 2004) y de las materializaciones de esas visiones de futuro
expresadas, por ejemplo, en un diseño y gestión de marca para la ciudad.
Los llamados “factores
blandos”, sobre todo la generación del saber a través del diálogo, la
orientación hacia cooperación, la competencia social de relacionarse con otras
personas y la capacidad de generar confianza, son los aspectos claves en la
formación de redes vivas (Friedmann, 2004)
La “creatividad
sinérgica” (co-creatividad) es considerada un factor clave de éxito en el mundo
competitivo de ciudades. Se trata de una nueva forma de creatividad que se
origina cuando existen condiciones del campo favorables: “Este tipo de
creatividad surge cuando los individuos no solamente logran generar una visión
común, sino también desarrollar un espacio vital vivenciada de forma común”
(Burow, 2000 citado en Friedmann, 2004).
Es posible reunir a un grupo
representativo de ciudadanos en un recinto, en un “espacio creativo”, e
implicarlos en la formulación de la política o gestión urbana. Se trata de una
manera efectiva de implicar a la vez a cientos e incluso miles de actores del
sistema local, en las decisiones urbanas (Jacob, 1997; Zur Bonsen, 1995, citado
en Friedmann, 2004).
Actualmente se puede identificar una
serie de técnicas de intervención de grandes grupos y métodos de cambio
integral de sistemas. El experto Reinhard Friedmann, pionero en la coordinación
de experiencias de este tipo en América Latina menciona las siguientes técnicas
y sus teóricos mas relevantes. En la tabla Nº1 se sintetizan las principales
técnicas y los autores y obras de referencia.
Cuadro
Nº1
Técnicas,
autores y obras de referencia
|
TÉCNICAS |
AUTORES Y OBRAS DE REFERENCIA |
|
· CONFERENCIA DE BÚSQUEDA (SEARCH CONFERENCE) |
· Emery, Purser, 1996 The search conference: A powerful method
for planning organizational change and community action, San Francisco,
Jossey-Bass. |
|
· CONFERENCIA DE BÚSQUEDA DEL FUTURO (FUTURE SEARCH) |
· Weisbord, Janoff, (1995), Future Search: An action guide to finding
common ground in organizations and communities, San Francisco,
Berret-Koehler. |
|
· MODELO DE CONFERENCIA (THE CONFERENCE MODEL) |
· Axelrod, D. (1992), “Getting
everyone involved: How one organization involved its employees, supervisors,
and managers in redesigning the organization”, en Journal of Applied Behavioral Science, Nº 28. |
|
· TECNOLOGÍA DE ESPACIO ABIERTO (OPEN SPACE TECNOLOGY) |
· Owen, Harrison (2001), Erweiterung des Moeglichen. Die Entdeckung
des Open Space, Klett-Cotta, Stuttgart. |
|
·
TLG (THINK LIKE A GENIUS) |
· Siler, T. (1999), “Think like a Genius
Process”, en Holman, P., Devane, T. (eds.), The Change Handbook. Group Methods for shaping the future, San
Francisco, Berrett-Kohler. |
|
· CONFERENCIA DE CAMBIO ESTRATÉGICO EN TIEMPO REAL (REAL TIME STRATEGIC CHANGE) |
· Jacob, R. W. (1997), Real Time Strategic Change. How to involve
an entire organization in fast and far reaching change, San Francisco,
Berrett-Koehler Publishers. · Imai, Masaaki (2000), Gemba Kaizen, Kaizen Institute |
|
· DISEÑO PARTICIPATIVO (PARTICIPATIVE DESIGN) |
· Cabana, S. (1995), “Participative
design works, partially participative doesn’t”, en Journal for Quality and Participation, 18, 1. · Emery, F. (1995), “Participative
design: Effective, flexible, and successful, now!”, en Journal for Quality and Production, 18 .1 |
|
· SIMULACIÓN REAL (SIMU-REAL) |
· Klein, D. (1992), “Simu-Real: A
simulation approach to organization change”, en Journal of Applied Behavioral Science, 28 |
|
· CONFERENCIA DE INDAGACIÓN APRECIATIVA (APPRECIATIVE INQUIRY SUMMIT) |
· Withney, D., Cooperrider, D.
(1998), The appreciative inquiry
summit: Overview and applications, Employment Relations Today. |
Fuente: elaboración propia a partir de Friedmann, 2004
Muchos
ensayos presentaron a la marca como un bien patrimonial público y se concebía
como un servicio prestado por la gestión gubernamental. En donde, su proceso de
construcción no aparecía como una materia no opinable, de extrema complejidad
técnica que requería de la experticia de profesionales altamente cualificados y
en lo posible provenientes del campo del diseño gráfico y de la publicidad
corporativa. Cuestión que desconoce la fuente de sus insumos principales como
son los signos de representación colectiva y su principal aporte que radica en
impulsar una verdadera discusión sobre aquello que la ciudad quiere ser.
El
camino que aquí se propone esta orientado a la búsqueda de metas y valores compartidos
o comunes entre los actores a partir de la aplicación de las técnicas de
Intervención en Grandes Grupos al diseño colectivo de marca de ciudad. Sin
coartar las expresiones individuales de los componentes se busca un cuadro que
represente un modo uniforme de pensar, percibir y valorar las metas de la marca
y los procesos para arribar a dichos objetivos. La disposición mental
compartida a la cual se apela no sólo esta referida a una comprensión común
acerca de la forma de ejecutar una disposición o trabajo, sino que busca una
construcción de una cultura que exprese el sentido e identidad de la marca
territorial combinando, en un entorno de articulación sinérgica de
experiencias, saberes y valores, a ciudadanos y expertos (comunicadores,
diseñadores gráficos, publicistas, expertos en marketing, psicólogos sociales,
urbanistas, economistas y sociólogos).
La
construcción de imagen de ciudad es un trabajo sobre la historia y la cultura
específica de cada ciudad. Lo que la hace única e irrepetible y desde la
perspectiva que pretende asumir el presente trabajo, una auténtica construcción
de imagen de ciudad, que contemple la multiplicidad del entramado de sus
relaciones constitutivas, es posible desde un enfoque que establezca como punto
de partida la complejidad del fenómeno urbano. No se trata solamente de el
diseño de una campaña eficaz que comunique aquello que la ciudad no es. Se
trata de potenciar y difundir los rasgos históricos, idiosincráticos de sus
habitantes e incorporarlos como recursos estratégicos a la hora de promover el
desarrollo urbano contando con el aporte de disciplinas no tradicionales en el
campo de la gestión urbana.
A modo de cierre
En este trabajo se postula la necesidad de ir más allá
de los límites que se ha propuesto originalmente el marketing de ciudades como
un enfoque de gestión urbana.
Es en este sentido que se propone ampliar las
fronteras del campo de intervención del enfoque del marketing de ciudades en
dirección a problemáticas consideradas propias de la publicidad y la
comunicación. En el caso del presente artículo se aborda una de estas
dimensiones: la marca de ciudad
El diseño de las marcas territoriales debe ingresar
en las agendas de políticas públicas como una estrategia de fortalecimiento de
los rasgos identitarios de las ciudades y regiones con el objetivo de promover
la localización de actividades productivas e intensificar los flujos
turísticos.
Asimismo, la marca de ciudad es una herramienta para
potenciar el patriotismo cívico de los actuales ciudadanos y difundir
las bondades de una ciudad entre potenciales residentes.
Si se desea enfrentar con éxito los desafíos complejos propios de la realidad
urbana es necesario recurrir a enfoques
que permiten activar el potencial creativo que existe en todos los ámbitos de
la vida urbana de manera tal que los actores locales y ciudadanos se
transformen en co-creadores de su futuro y de las materializaciones de
esas visiones de futuro expresadas, por ejemplo, en un diseño y gestión de
marca para la ciudad.
El objetivo prioritario es fomentar procesos de creación comunitaria de
marca y valor de marca donde se arribe a diseños consensuados de logo y eslogan
en términos de un atributo o conjunto de atributos de identidad territorial
.
El concepto clave de estas es el empowerment,
dar poder a la ciudadanía para avanzar en la definición de los elementos
conceptuales básicos de un marca y de un valor de marca ciudadana en un marco
de políticas públicas que le otorguen un sentido estratégico a los programas y
acciones
Desde esta perspectiva se considera a las marcas de
ciudades como:
Notas
[1] El concepto de marca territorial abarca las operaciones de diseño y gestión de marca en las dimensiones de ciudad y de región.
[2] El desarrollo de la metodología C.E.R.C.A
forma parte de los estudios sobre imagen, identidad y diseños de marca
territoriales enmarcados en el Proyecto I+D "Construir-Habitar-Pensar:
modalidades de producción y gestión de la Región Metropolitana de Buenos Aires
en el nuevo milenio" (Universidad Nacional de Quilmes) y del Grupo de
Investigación Urbana Habitat>Metrópolis. Los avances de investigación fueron
presentados en una conferencia y un taller coordinado por el prof. Gabriel
Fernández en el Foro de City Marketing de Medellín celebrado los días 1 y 2 de
diciembre del 2004. C.E.R.C.A refiere a las etapas prescriptas como un modelo
de administración de marca territorial. Cada letra ha referencia a las etapas
del modelo. C: Corpus; E: Esencia; R: Razón; C: Cultura; A: Audiencia. Para
ampliar este modelo ver Paz, S. (2004b), “Marca Territorial. Como construir y
administrar la marca de ciudades y regiones”, en Fernández, G. & Leva,
Germán (eds.), Lecturas de economía, gestión y ciudad, Universidad Nacional de
Quilmes Editorial, Buenos Aires.
[3] No es la intención de este ensayo elucidar el debate entorno a conceptos como economía de mercado, sociedad de mercado, debate de largo aliento y concebible en estudios de sistemas economicos comparados o de filosofia política que exigen una puesta en sospecha de lo que estudios que guían reflexiones como las de artículo abordan axiomáticamente: la producción y el consumo mercantil en el la sociedad capitalista.
[4] Dos textos paradigmáticos de ambas posiciones son Klein N, No Logo. El poder de las marcas. Paidós. Buenos Aires, 2001. y Molina, G Si Logo. Marca País. Marketing Global. Grupo Editorial Norma, Buenos Aires, 2004.
Bibliografía
FERNÁNDEZ, G. Aportes para la generación de nuevos programas de investigación del habitat urbano. En FERNÁNDEZ, G. (ed.). Habitat Metrópolis. Buenos Aires: Ediciones Cooperativas, 2004, p 11-57
FERNÁNDEZ, G. La imagen de ciudad como recurso para la gestión estratégica del desarrollo urbano. En FERNÁNDEZ, G. y LEVA, G. (eds.). Lecturas de Economía, Gestión y Ciudad, Buenos Aires: Editorial Universidad Nacional de Quilmes, 2004 , p 55-85
FRIEDMANN, R Identidad e imagen corporativa para ciudades ”, en Revista Chilena de Administración Pública, Nº 9.1996
FRIEDMANN, R. y LLORENS, M. Ciudadanización y Empowerment: formas alternativas de participación ciudadana local”, en Ciudades para un futuro más sostenible, Boletín cf+s, 2002, Nº 19.
FRIEDMANN, R. y LLORENS, M. Identidad corporativa para comunas. EN FRIEDMANN, R., Hacia el municipio del siglo XXI: marketing comunal y reinvención del municipio, Santiago: Cuadernos del Segundo Centenario Nº 6, 2000.
FRIEDMANN, R. Urban Managment by complexity . Nuevas formas de gestión estratégica urbana y de participación ciudadana. En FERNÁNDEZ, G. y LEVA, G. (eds.). Lecturas de Economía, Gestión y Ciudad, Buenos Aires: Editorial Universidad Nacional de Quilmes, 2004 , p 87-118
KOTLER, PH., HAIDER, D. Y REIN, I. Mercadotecnia de localidades. Ciudad de México: Diana, 1994.
MARINA, J. Teoría de la inteligencia creativa. Barcelona: Compactos Anagrama, 1993.
MATUSSEK, P. La creatividad desde una perspectiva psicodinámica. Barcelona: Herder, 1977.
© Copyright Gabriel Fernández
y Sergio Paz, 2005
©
Copyright Scripta Nova, 2005
Ficha
bibliográfica:
FERNÁNDEZ, G.;
PAZ, S. Más allá del marketing de ciudades: hacia una política
pública de diseño y gestión de los signos de identificación de ciudad. Scripta Nova. Revista
electrónica de geografía y ciencias sociales. Barcelona: Universidad de
Barcelona, 1 de agosto de 2005, vol. IX, núm. 194 (94).
<http://www.ub.es/geocrit/sn/sn-194-94.htm> [ISSN: 1138-9788]
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